راهنمای عیب‌یابی شبکه شرکت
چرا شبکه شرکت مرتب قطع و وصل می‌شود؟
قطع‌و‌وصل شبکه می‌تواند کار با فایل‌ها، نرم‌افزار شرکت یا اینترنت را مختل کند. برای پیدا کردن علت، اول باید مشخص شود مشکل مربوط به یک دستگاه است، چند کاربر را درگیر کرده یا فقط در یک سرویس دیده می‌شود. در این راهنما، علت‌های محتمل و بررسی‌های اولیهٔ هر حالت را می‌خوانید.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
قطعی فقط برای یک سیستم است یا چند نفر؟
اگر فقط یک سیستم ارتباط ندارد، بررسی از همان دستگاه، کابل یا اتصال بی‌سیم آن شروع می‌شود. وقتی چند نفر هم‌زمان قطع می‌شوند، مسیر یا تجهیز مشترک آن‌ها اهمیت بیشتری دارد؛ برای مثال اتصال مشترک یک اتاق به بقیهٔ شبکه. این مقایسه را هنگام وقوع مشکل انجام دهید، چون بعد از وصل‌شدن ارتباط ممکن است تفاوتی دیده نشود.
یکسان‌بودن مشکل هم مهم است: بازنشدن نرم‌افزار حسابداری برای چند نفر، با قطع‌شدن اینترنت و فایل‌های داخلی برای همان افراد فرق دارد. وضعیت همکاران را در همان کار و با حساب مجاز خودشان مقایسه کنید.
اگر اتصال برقرار است و مسئله فقط دیر بازشدن فایل یا سایت است، راهنمای کندی شبکه داخلی یا اینترنت به همین موضوع می‌پردازد.
شبکه داخلی قطع شده یا فقط اینترنت؟
برای تشخیص اولیه، دسترسی به دو سایت کاری مستقل را با یک سرویسِ واقعاً داخل شرکت مقایسه کنید؛ مثلاً پوشه‌ای روی سرور داخلی که معمولاً به آن دسترسی دارید. نرم‌افزار شرکت ممکن است روی اینترنت اجرا شود، پس اداری‌بودن آن به‌تنهایی نشانهٔ داخلی‌بودنش نیست. اگر سرویس داخلی شناخته‌شده‌ای ندارید، از بازنشدن سایت‌ها دربارهٔ سلامت کل شبکه نتیجه نگیرید.
| چه چیزی کار نمی‌کند؟ | کدام مسیر نیاز به بررسی دارد؟ |
|---|---|
| فقط یک سیستم به چند سرویس دسترسی ندارد | خود دستگاه و اتصال آن؛ مشکل مشترک شبکه هنوز با این نشانه تأیید نمی‌شود. |
| چند سایت باز نمی‌شوند، ولی سرویس داخلی کار می‌کند | مسیر اینترنت شرکت، تنظیمات دسترسی و سرویس‌دهنده؛ بازشدن فایل داخلی، خرابی اینترنت یا مشکل نام سایت‌ها را رد نمی‌کند. |
| اینترنت و سرویس داخلی برای چند نفر قطع‌اند | ارتباط مشترک این کاربران، تجهیزات شبکه و تنظیمات مرتبط؛ خرابی سوئیچ تنها احتمال نیست. |
| فقط یک پوشه، نرم‌افزار یا سایت باز نمی‌شود | همان سرویس، حساب کاربر یا مجوز دسترسی؛ نباید آن را قطع‌شدن همهٔ شبکه حساب کرد. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
مثال فرضی: کارکنان به سایت‌های کاری دسترسی دارند، اما پوشهٔ مشترک باز نمی‌شود. در این حالت، سرویس فایل و دسترسی کاربران هم باید بررسی شوند؛ تعویض مودم بر اساس همین نشانه توجیه ندارد. جزئیات این حالت را در راهنمای مشکل دسترسی به پوشهٔ مشترک بخوانید.
چه چیزهایی باعث قطع‌و‌وصل شبکه شرکت می‌شوند؟
علت‌ها را باید با محل و شکل قطعی تطبیق داد. فهرست زیر مسیر بررسی را روشن می‌کند؛ همهٔ این موارد در هر شرکت هم‌زمان مطرح نیستند.
- کابل، سوکت یا پورت شبکه: شل‌شدن اتصال یا ایراد کابل می‌تواند ارتباط یک سیستم یا بخشی از شبکه را ناپایدار کند. پورت همان محل اتصال کابل به دستگاه شبکه است. اگر وضعیت اتصال کابلی مرتب قطع و وصل می‌شود، این مسیر باید آزمایش شود؛ ظاهر سالم کابل، خرابی آن را رد نمی‌کند.
- پوشش یا تداخل وای‌فای: اگر مشکل بیشتر در یک اتاق یا فقط روی دستگاه‌های بی‌سیم رخ می‌دهد، فاصله، موانع و تداخل سیگنال مطرح‌اند. پایداری همان سرویس روی اتصال کابلیِ مجاز، بررسی وای‌فای را در اولویت می‌گذارد. علامت اتصال وای‌فای به‌تنهایی نشان نمی‌دهد همهٔ برنامه‌ها دسترسی دارند.
- کارت شبکه و تنظیمات یک دستگاه: وقتی همکاران مشکلی ندارند ولی یک لپ‌تاپ پس از خواب یا به‌روزرسانی ارتباطش را از دست می‌دهد، کارت شبکه، درایور و تنظیمات مصرف انرژی آن بررسی می‌شوند. درایور نرم‌افزار ارتباط سیستم‌عامل با سخت‌افزار است؛ حذف یا تغییر آن بدون بررسی، راه‌حل عمومی قطعی شبکه نیست.
- آدرس‌دهی و پیدا کردن نام سرویس‌ها: دستگاه برای ارتباط به آدرس IP مناسب نیاز دارد. نرسیدن تنظیمات از سرویس توزیع آدرس، یعنی DHCP، یا استفاده هم‌زمان دو دستگاه از یک آدرس می‌تواند دسترسی را مختل کند. DNS نیز نام سایت یا سرور را به آدرس تبدیل می‌کند؛ اختلال آن ممکن است شبیه قطعی دیده شود، در حالی که کابل همچنان وصل است.
- تجهیزات یا اتصال مشترک چند کاربر: سوئیچ دستگاهی است که سیستم‌ها را به شبکه متصل می‌کند. اگر کاربران متصل به یک بخش هم‌زمان قطع شوند، اتصال آن بخش به بقیه شبکه و وضعیت تجهیزات مشترک بررسی می‌شود. کارشناس زمان رخداد را با قطع‌ووصلی پورت‌ها و وضعیت دستگاه تطبیق می‌دهد؛ هم‌زمانی قطعی به‌تنهایی دلیل تعویض سوئیچ نیست.
- مسیر اینترنت یا سرویس بیرون از شرکت: وقتی شبکه داخلی قابل استفاده است ولی چند سایت در دسترس نیستند، مودم، روترِ متصل‌کننده شبکه به اینترنت، تنظیمات دسترسی و ارتباط سرویس‌دهنده مطرح‌اند. اگر فقط یک سایت مشکل دارد، خود آن سایت هم ممکن است از دسترس خارج شده باشد.
برای بررسی اولیه چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟
اتصال دستگاه خود را ببینید
در اتصال کابلی، جا بودن سوکت و آسیب ظاهری کابل کنار سیستم را ببینید. در وای‌فای، روشن‌بودن آن و اتصال به شبکهٔ شناخته‌شدهٔ شرکت را کنترل کنید. پیام «بدون اینترنت» با خاموش‌بودن وای‌فای یکسان نیست.
همان سرویس را مقایسه کنید
از یک همکار بخواهید همان سایت یا برنامه را با حساب خودش باز کند. بعد یک مقصد مستقل را امتحان کنید. این مقایسه روشن می‌کند مشکل محدود به دستگاه شما یا یک سرویس است، یا گسترده‌تر دیده می‌شود.
ارتباط مشکل با یک تغییر را بسنجید
جابه‌جایی میز، تعویض کابل یا به‌روزرسانی اخیر می‌تواند نقطهٔ شروع بررسی باشد. اگر پیش از آن ارتباط پایدار بوده، همان بخش بررسی می‌شود؛ هم‌زمانی به‌تنهایی ثابت نمی‌کند تغییر اخیر علت قطعی است.
در ویندوز ۱۱ می‌توانید از Settings وارد Network & internet شوید و وضعیت Ethernet یا Wi-Fi را ببینید. در این مرحله فقط وضعیت اتصال را می‌خوانید؛ اجرای Network reset یا حذف درایور لازم نیست.
تنظیمات شبکهٔ شرکت را بدون هماهنگی تغییر ندهید. تعویض DNS یا IP، خاموش‌کردن فایروال و ریست تجهیزات مشترک ممکن است دسترسی‌های دیگر را مختل کند. آزمایش کابل جایگزین یا پورت نیز باید به اتصال مشخص و مجاز محدود باشد؛ تغییر هم‌زمان چند بخش، تشخیص اثر هر تغییر را دشوار می‌کند.
قطعی در ساعت یا محل مشخص چه معنایی دارد؟
اگر مشکل فقط در یک اتاق رخ می‌دهد، مسیر کابل و پوشش وای‌فای همان قسمت اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. اگر همیشه پس از خواب یک لپ‌تاپ دیده می‌شود، بررسی خود دستگاه اولویت دارد. اما در قطعی هم‌زمان چند بخش، باید سراغ ارتباط‌ها و سرویس‌های مشترک رفت.
هم‌زمانی مشکل با ساعت شلوغ، انتقال فایل یا اجرای بکاپ هم به انتخاب زمان بررسی کمک می‌کند. ممکن است برنامه به‌دلیل تأخیر زیاد پاسخ ندهد، بدون اینکه اتصال فیزیکی قطع شده باشد. بررسی مصرف و وضعیت سرویس در همان بازه، این حالت را از قطع واقعی ارتباط جدا می‌کند.
در قطعی‌های کوتاه، پایش شبکه توسط پشتیبان کمک می‌کند وضعیت هنگام رخداد دیده شود؛ رسیدگی لازم نیست به زمانی محدود بماند که کارشناس در محل حاضر است. ساعت رخداد یک نشانهٔ کمک‌کننده است، نه اثبات علت و نه شرط دریافت کمک.
آیا خاموش و روشن‌کردن تجهیزات مشکل را حل می‌کند؟
ممکن است ارتباط بعد از راه‌اندازی دوباره برگردد، اما این اتفاق به‌تنهایی نشان نمی‌دهد چرا قطع شده بود یا دوباره قطع نخواهد شد. Restart با بازنشانی کارخانه‌ای تفاوت دارد؛ بازنشانی کارخانه‌ای تنظیمات دستگاه را پاک می‌کند و نباید برای آزمون عمومی شبکهٔ شرکت انجام شود.
در قطعی تکرارشونده، نتیجهٔ اصلاح باید در همان کاری که مختل بوده و در شرایط مشابه بررسی شود. یک‌بار بازشدن سایت، برای مشکلی که روزی چند بار رخ می‌دهد کافی نیست. مدت پایش به فاصله و شرایط قطعی‌ها بستگی دارد و برای همهٔ شبکه‌ها یک عدد ثابت ندارد.
اگر برای ادامهٔ کار راه‌اندازی دوباره لازم شد، آن را با مسئول شبکه هماهنگ کنید؛ تجهیزات مشترک روی کار دیگران هم اثر دارند. تکرار این کار به‌عنوان تنها راه‌حل، بررسی علت اصلی را عقب می‌اندازد.
برای کمترشدن قطعی‌های تکراری چه کاری لازم است؟
اقدام مؤثر به علت پیدا‌شده بستگی دارد: مسیر کابل معیوب به اصلاح نیاز دارد، ضعف پوشش بی‌سیم با بررسی همان فضا پیگیری می‌شود و مشکل آدرس‌دهی با تنظیم درست سرویس مربوط. خرید مودم یا سوئیچ قوی‌تر، پاسخ یکسان همهٔ این حالت‌ها نیست.
پس از اصلاح، نگهداری تنظیمات، بررسی رخدادهای تازه و پیگیری توسط مسئول مشخص کمک می‌کند هر بار عیب‌یابی از ابتدا شروع نشود. اگر شرکت به رسیدگی منظم نیاز دارد، پشتیبانی شبکه شرکت می‌تواند این کار را در چارچوب خدمات توافق‌شده پوشش دهد. برای یک اختلال مشخص هم دریافت خدمت موردی ممکن است؛ قرارداد مستمر شرط شروع نیست.
چه زمانی عیب‌یابی تخصصی لازم است؟
وقتی قطعی تکرار می‌شود، چند کاربر را هم‌زمان درگیر می‌کند، کار ضروری شرکت متوقف شده یا بررسی‌های اولیه علت روشنی نشان نمی‌دهند، رسیدگی تخصصی لازم است. بررسی کابل و پورت، وضعیت تجهیزات و سرویس‌ها باید متناسب با همان اختلال انجام شود.
در خدمات عیب‌یابی و رفع مشکل شبکه نت‌مسترز، مسیر درگیر بررسی و اصلاح پیشنهادی، هزینه و اثر تغییر بر کار شرکت مشخص می‌شود. پس از اقدام نیز عملکرد سرویس کنترل می‌شود. این خدمات برای شرکت‌های تهران و کرج، در محل یا از راه دور و متناسب با نوع مشکل ارائه می‌شوند.