پشتیبانی مستمر برای شرکت‌های تهران و کرج
پشتیبانی شبکه شرکت؛ نگهداری و رفع اختلال
رسیدگی به مشکلات کاربران و نگهداری شبکه و سرورها را به نت‌مسترز بسپارید تا پیگیری کارهای روزمره مسئول مشخصی داشته باشد. می‌توانیم پشتیبانی شبکهٔ فعلی را بر عهده بگیریم یا در بخش‌های تخصصی به کارشناس داخلی شرکت کمک کنیم.
دامنه خدمات، ساعت‌های رسیدگی و شرایط مراجعه در پیشنهاد همکاری مشخص می‌شوند.
در این صفحه
پشتیبانی شبکه چه کارهایی را پوشش می‌دهد؟
خدمات را متناسب با شبکه و نیاز شرکت تعیین می‌کنیم. پوشش می‌تواند از کمک به کاربران تا نگهداری تجهیزات، سرور و بکاپ گسترده باشد؛ همهٔ این موارد لزوماً در هر قرارداد وجود ندارند.
| نیاز شرکت | خدمت مرتبط |
|---|---|
| مشکل روزمره کارکنان | رسیدگی به اتصال شبکه، فایل مشترک، چاپگر و دسترسی مجاز کاربران. |
| اینترنت و تجهیزات شبکه | بررسی قطع و کندی ارتباط، تنظیمات روتر و سوئیچ و پیگیری موارد مرتبط با سرویس‌دهنده اینترنت. |
| سرور و سرویس‌های شرکت | نگهداری سرویس‌های توافق‌شده و رسیدگی به ظرفیت، خطاها و دسترسی کاربران. |
| نسخه پشتیبان | بررسی اجرای بکاپ و پیگیری خطاها؛ آزمون بازیابی با دامنه و برنامهٔ مشخص. |
| تغییرات جاری | افزودن کاربر، تغییر دسترسی یا تنظیم دستگاه در محدودهٔ توافق‌شده. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
اگر نیاز شما فقط نگهداری سرورهاست، خدمات پشتیبانی سرور دامنهٔ تخصصی‌تری دارد. برای حفاظت از اطلاعات هم خدمات بکاپ و بازیابی جداگانه قابل بررسی است.
خرید قطعه، کابل‌کشی تازه، جابه‌جایی دفتر یا راه‌اندازی سرویس جدید ممکن است پروژه‌ای جدا باشد. در مشکل نرم‌افزار مالی یا اینترنت، بخش مربوط به شبکه را بررسی و با ارائه‌دهندهٔ مربوط هماهنگ می‌کنیم؛ تغییر خود نرم‌افزار یا رفع خرابی سرویس‌دهنده در اختیار پشتیبان شبکه نیست.
پشتیبانی کامل یا کمک به کارشناس داخلی؟
اگر مسئول فنی ندارید، همکاری مستمر برای رسیدگی به درخواست‌ها و نگهداری شبکه قابل بررسی است. اگر کارشناس داخلی دارید، می‌توانیم فقط بخش مشخصی مانند سرور، بکاپ یا تجهیزات شبکه را پوشش دهیم؛ مسئولیت هر طرف و مسیر پیگیری درخواست‌ها از ابتدا روشن می‌شود.
برای یک خرابی مشخص، عیب‌یابی و رفع مشکل شبکه هم قابل سفارش است. برای سنجیدن نیاز به حضور روزانه، همکاری مستمر یا کمک موردی، مقایسهٔ قرارداد پشتیبانی و کارشناس داخلی را ببینید.
بین دو خرابی چه کارهایی انجام می‌شود؟
نگهداری فقط منتظر ماندن برای اعلام مشکل نیست. متناسب با پوشش قرارداد، وضعیت شبکه بررسی می‌شود تا کارهای عقب‌افتاده و نشانه‌های مشکل زودتر مشخص شوند؛ از جمله:
- بررسی خطاهای تجهیزات و سرویس‌های مهم و پیگیری مشکلات تکراری.
- بررسی ظرفیت سرور و فضای ذخیره‌سازی پیش از پرشدن آن‌ها.
- کنترل اجرای بکاپ و انجام آزمون بازیابیِ توافق‌شده؛ ساخته‌شدن فایل بکاپ به‌تنهایی کافی نیست.
- مرور دسترسی کاربران و برنامه‌ریزی تغییرات و به‌روزرسانی‌های لازم.
کارهایی که ممکن است سرویس را متوقف کنند با مسئول شرکت هماهنگ می‌شوند. پایش تجهیزات نیز به‌خودی‌خود به معنی حضور یا رسیدگی شبانه‌روزی نیست؛ زمان و مسئول پیگیری هشدارها باید در پوشش همکاری مشخص باشد.
اگر شبکه را تیم دیگری اجرا کرده باشد چه می‌شود؟
برای شروع پشتیبانی لازم نیست شبکه از ابتدا اجرا شود. از وضعیت موجود شروع می‌کنیم و تجهیزات سالم و قابل استفاده را نگه می‌داریم. انتقال همکاری معمولاً این مسیر را دارد:
شناخت شبکهٔ موجود
سرویس‌های مهم، وضعیت تجهیزات، اطلاعات فنی موجود و دسترسی‌های مجاز بررسی می‌شوند.
تفکیک اصلاح اولیه از نگهداری
مشکلات قبلی و کارهای ضروری شروع همکاری مشخص می‌شوند تا با خدمات دوره‌ای و هزینهٔ آن‌ها مخلوط نشوند.
شروع رسیدگی با مسئولیت روشن
دامنهٔ پوشش، مسیر پیگیری و کارهای باقی‌مانده مشخص می‌شوند؛ تغییرات حساس با هماهنگی شرکت انجام می‌شوند.
اگر مستندات یا دسترسی‌های پشتیبان قبلی ناقص باشند، موارد نامعلوم و راه پیگیری مجاز آن‌ها بررسی می‌شود. امکان بازیابی هر دسترسی یا انتقال هر سرویس به شرایط همان شبکه بستگی دارد.
هنگام خرابی، پیگیری چگونه انجام می‌شود؟
درخواست بر اساس اثر آن بر کار شرکت اولویت می‌گیرد؛ از کار افتادن نرم‌افزار مشترک با مشکل چاپگر یک کاربر یکسان نیست. رسیدگی می‌تواند از راه دور شروع شود و در صورت نیاز به بررسی فیزیکی، مراجعه طبق شرایط همکاری هماهنگ شود.
دریافت درخواست، شروع بررسی فنی و رفع مشکل سه مرحلهٔ متفاوت‌اند. زمان پاسخ به معنی تضمین رفع همهٔ خرابی‌ها در همان زمان نیست؛ بعضی موارد به قطعه، دسترسی یا اقدام شرکت نرم‌افزاری و اینترنت وابسته‌اند. وضعیت پیگیری و وابستگیِ باقی‌مانده باید روشن باشد.
ساعت‌های تحت پوشش، اولویت خرابی‌های مهم و شرایط مراجعهٔ فوری یا خارج از ساعت در پیشنهاد مشخص می‌شوند. ساعت تماس درج‌شده در سایت، جای تعهد اختصاصی قرارداد را نمی‌گیرد.
مدیر شرکت چطور از کارهای ناتمام باخبر می‌شود؟
در پیگیری پشتیبانی، فقط کارهای تمام‌شده اهمیت ندارند. درخواست‌های باز، علت تأخیر و اقدام بعدی هم باید مشخص باشند تا مدیر شرکت مجبور نباشد هر بار وضعیت را از ابتدا دنبال کند.
نیاز به خرید قطعه، افزایش ظرفیت یا تمدید سرویس جدا از کارهای روزمره مطرح می‌شود. با روشن‌بودن دلیل و اولویت این کارها، شرکت می‌تواند دربارهٔ زمان اجرا و بودجه تصمیم بگیرد؛ گزارش فنی نباید صرفاً فهرستی از اصطلاحات باشد.
هزینه قرارداد پشتیبانی شبکه چگونه تعیین می‌شود؟
تعداد کاربران و تجهیزات، سرورها و سرویس‌های مهم، حجم درخواست‌ها، ساعت‌های پوشش و نیاز به مراجعه بر هزینه اثر دارند. چند دفتر یا شبکه‌ای با مشکلات قبلی نیز با یک دفتر آمادهٔ نگهداری شرایط یکسانی ندارد.
خدمات دوره‌ای، اصلاحات اولیه و پروژه‌های جدید در پیشنهاد از هم جدا می‌شوند. برای شناخت اقلام قیمت، عوامل هزینه و تعرفه پشتیبانی شبکه را ببینید. چک‌لیست پوشش قرارداد هم به مقایسهٔ پیشنهادهایی که خدمات متفاوت دارند کمک می‌کند.
برای استعلام مبلغ دوره‌ای متناسب با پوشش شرکت تماس بگیرید. اجرت پشتیبانی بر اساس خدمات توافق‌شده برآورد می‌شود؛ خرید احتمالی قطعه یا تجهیز با قیمت روز و جدا از تعهدهای قرارداد مشخص خواهد شد.
با تغییر پشتیبان، اطلاعات شبکه چه می‌شود؟
اطلاعات لازم برای ادارهٔ شبکه باید در اختیار شرکت بماند: مستندات به‌روزِ محدودهٔ کار، وضعیت سرویس‌ها و بکاپ و دسترسی‌های مدیریتیِ مجاز. شیوهٔ نگهداری و تحویل این موارد در همکاری مشخص می‌شود تا ادامهٔ کار فقط به حافظهٔ یک نفر وابسته نباشد.
در پایان یا تغییر همکاری، کارهای باز و مسئول ادامهٔ آن‌ها نیز مشخص می‌شوند. دسترسی پشتیبان قبلی پس از بررسی وابستگی سرویس‌ها و با هماهنگی شرکت تغییر یا لغو می‌شود.
پرسش‌های شما
- برای شرکت کوچک هم می‌توانیم درخواست پشتیبانی بدهیم؟
- بله. حتی یک شرکت کوچک ممکن است به فایل مشترک، حسابداری یا اینترنت وابستگی زیادی داشته باشد. تعداد کاربران، اهمیت این سرویس‌ها و تکرار مشکلات را بررسی می‌کنیم تا معلوم شود کمک موردی مناسب‌تر است یا همکاری مستمر.
- می‌توان فقط بخشی از شبکه را برای پشتیبانی سپرد؟
- بله، می‌توانید برای بخش مشخصی مثل سرور، بکاپ یا تجهیزات شبکه درخواست بدهید. سرویس‌های مرتبط و مسئولیت کارشناس داخلی و پشتیبان را مشخص می‌کنیم تا معلوم باشد هر درخواست را چه کسی پیگیری می‌کند.
برای پشتیبانی شبکه شرکتتان پیشنهاد بگیرید
برای نگهداری شبکهٔ شرکت در تهران و کرج، می‌توانیم دامنهٔ خدمات مناسب را بررسی و پیشنهاد همکاری ارائه کنیم؛ چه مسئول فنی نداشته باشید، چه برای تیم داخلی کمک تخصصی بخواهید.
درخواست بررسی پشتیبانی شبکه