خدمات تلفن تحت شبکه و ویپ در کرج
تلفن تحت شبکه یا ویپ را برای دفتر جدید شما در کرج راه‌اندازی می‌کنیم و برای سیستم فعلی، رفع مشکل یا افزودن امکانات را انجام می‌دهیم. قطع تماس، صدای یک‌طرفه یا نرسیدن مشتری به بخش درست، هرکدام مسیر بررسی خود را دارند. نیاز به تعویض گوشی‌ها یا مرکز پس از بررسی مشخص می‌شود.
خدمات حضوری و غیرحضوری
خدمات تلفن و ویپ را در تمام شهر کرج، به‌صورت حضوری و غیرحضوری ارائه می‌دهیم.
در این صفحه
برای مرکز جدید یا تلفن‌های فعلی چه خدمتی مناسب است؟
راه‌اندازی ویپ شرکت شامل تنظیم مرکز، گوشی‌ها، خط و ارتباط آن‌ها روی شبکه است. داخلی، شماره کوتاه هر کاربر یا بخش است و می‌تواند روی گوشی تحت شبکه یا نرم‌افزار سازگار فعال شود.
برای سیستمی که قبلاً کار می‌کرده، رفع مشکل تلفن ویپ با بررسی همان اختلال شروع می‌شود. می‌توان برای یک ایراد مشخص درخواست خدمت داد؛ لازم نیست از ابتدا پروژه تعویض کل مرکز تعریف شود.
اگر تماس‌ها برقرارند و هدف افزودن کاربر، صف یا گزارش است، توسعه مرکز مطرح می‌شود. جداکردن این نیاز از خرابی فعلی، دامنه و هزینه هر کار را روشن‌تر می‌کند.
آیا باید گوشی‌ها یا مرکز تلفن عوض شوند؟
ابتدا سازگاری، ظرفیت و وضعیت تجهیزات فعلی بررسی می‌شود. در تلفن‌های سیسکو، مدل و نرم‌افزار گوشی تعیین‌کننده‌اند؛ نام برند به‌تنهایی کافی نیست. برای مرکز ایزابل هم امکان اصلاح تنظیمات یا توسعه، به نسخه و شرایط فعلی وابسته است.
در ارتباط SIP Trunk، بخشی از کار مربوط به مرکز تلفن شرکت و بخشی وابسته به سرویس اپراتور است. بررسی این مرز کمک می‌کند اختلال خط با خرابی گوشی اشتباه نشود. فعال‌سازی و هزینه سرویس اپراتور، بخشی جدا از تنظیم مرکز است.
تماس‌ها چگونه بین واحدهای شرکت تقسیم می‌شوند؟
منوی تلفنی برای انتخاب واحد و صف تماس برای مدیریت تماس‌های منتظر به کار می‌روند. تعداد پاسخ‌گوها و مسیر جایگزین هنگام پاسخ‌ندادن، باید با شیوه کار شرکت متناسب باشد؛ منوی طولانی لزوماً پاسخ‌گویی را بهتر نمی‌کند.
نظرسنجی تلفنی می‌تواند برای ارزیابی مکالمه به کار رود. اتصال به CRM نیز برای ارتباط رویداد تماس با اطلاعات مشتری بررسی می‌شود و به قابلیت‌ها و دسترسی‌های هر دو سامانه وابسته است.
برای نیاز خارج از تنظیمات معمول، توسعه اختصاصی ویپ قابل بررسی است. این امکانات شرط راه‌اندازی تماس عادی یا رفع یک اختلال نیستند و جدا برآورد می‌شوند.
اگر تماس به یک واحد نمی‌رسد، کل مرکز مشکل دارد؟
فرض کنید در یک شرکت در کرج، مشتری از منوی تلفنی به فروش وصل می‌شود اما انتخاب پشتیبانی به مقصد نمی‌رسد؛ در عین حال تماس داخلی با پشتیبانی برقرار است. این مثال فرضی است. فعال‌بودن یک مسیر، علت خرابی مسیر دیگر را مشخص نمی‌کند.
| مشاهده | معنای آن برای بررسی |
|---|---|
| تماس با فروش برقرار است | کل مسیر ورودی از کار نیفتاده، اما سالم‌بودن همه گزینه‌های منو ثابت نشده است. |
| داخلی پشتیبانی پاسخ می‌دهد | باید رسیدن تماس از منو به همان مقصد نیز بررسی شود؛ فقط آزمایش داخلی کافی نیست. |
| مشکل فقط در بعضی ساعت‌ها رخ می‌دهد | برنامه زمانی و رفتار در زمان اشغال یا پاسخ‌ندادن هم در بررسی قرار می‌گیرد. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
هدف رفع ایراد، بازگرداندن مسیر توافق‌شده و کنترل اثر تغییر بر مسیر سالم است. ساختن صف تازه یا افزودن مقصد جایگزین می‌تواند تصمیم مناسبی باشد، اما سفارش توسعه است و نباید بی‌توضیح جزو تعمیر فرض شود.
برای آشنایی با تفاوت مشکل خط، مسیر خروجی و محدودیت داخلی، راهنمای برقرارنشدن تماس خروجی ویپ توضیح بیشتری دارد.
بعد از رفع اختلال، منو و صف هم بررسی می‌شوند؟
بررسی فقط به وصل‌شدن یک تماس محدود نمی‌شود. مسیر اصلاح‌شده و بخش‌هایی که تغییر بر آن‌ها اثر می‌گذارد، با توجه به دامنه سفارش آزمایش می‌شوند.
| کار انجام‌شده | کنترل مرتبط |
|---|---|
| اصلاح تماس ورودی یا خروجی | برقراری تماس و صدای دوطرفه، با همان نوع خط و داخلی مرتبط |
| اصلاح منو یا صف | رسیدن به مقصد درست، انتقال و رفتار در زمان اشغال یا پاسخ‌ندادن |
| تغییر مشترک در مرکز | کنترل مسیرهای قبلاً سالم که از همان تنظیم استفاده می‌کنند |
| افزودن CRM یا نظرسنجی | اجرای قابلیت توافق‌شده؛ برقرارشدن مکالمه به‌تنهایی کافی نیست |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
روش استفاده لازم و تغییرات به فرد مجاز شرکت منتقل می‌شود و اقدام باقی‌مانده اپراتور یا مجموعه دیگر، جدا مشخص می‌ماند. رفع ایراد همان سفارش با نگهداری دوره‌ای یا افزودن قابلیت تازه تفاوت دارد؛ پوشش پیگیری باید در توافق مشخص شود.
برآورد هزینه به نوع مشکل یا توسعه بستگی دارد
اصلاح یک مسیر تماس با راه‌اندازی مرکز از ابتدا هزینه یکسانی ندارد. تعداد داخلی و تماس هم‌زمان، نوع خط، وضعیت شبکه و تجهیزات، دسترسی لازم و امکانات جدید، دامنه کار را تعیین می‌کنند.
اجرت رفع مشکل و تنظیم از خرید گوشی، قطعه، تجهیزات اتصال خط یا مجوز نرم‌افزار جداست. سرویس اپراتور، اشتراک احتمالی نرم‌افزار و نگهداری دوره‌ای نیز هزینه یک‌باره راه‌اندازی محسوب نمی‌شوند.
با تغییرات شدید ارز و قیمت تجهیزات، برآورد به‌روز پس از روشن‌شدن کار ارائه می‌شود. برای استعلام هزینه تماس بگیرید؛ موارد تحت پوشش، هزینه‌های جدا و اعتبار پیشنهاد مشخص خواهند بود. قرارداد پذیرفته‌شده صرفاً با تغییر بازار، خودکار عوض نمی‌شود.
برای شناخت اجزای پیشنهاد، راهنمای هزینه خدمات ویپ را ببینید.
پرسش‌های شما
- آیا برای یک اختلال مشخص هم می‌توان درخواست داد؟
- بله، درخواست می‌تواند به همان مشکل محدود باشد. پس از بررسی معلوم می‌شود اصلاح تنظیم کافی است یا خط، شبکه یا تجهیز هم نیاز به رسیدگی دارد؛ خرید یا توسعه تازه جدا مشخص می‌شود.
- در کدام مناطق کرج خدمات ارائه می‌دهید؟
- تمام شهر کرج تحت پوشش است. خدمات حضوری و غیرحضوری ارائه می‌دهیم و روش مناسب با نوع درخواست و شرایط آن انتخاب می‌شود.
برای تلفن شرکت خود در کرج درخواست بدهید
برای اجرای کار یا رفع مشکل تلفن و ویپ شرکت در کرج با نت‌مسترز تماس بگیرید.
درخواست خدمات تلفن در کرج