خدمات تلفن شرکت‌ها در تهران و کرج
راه‌اندازی داخلی تلفن شرکت روی موبایل و خارج از دفتر
تلفن کاری همکاران دورکار، مدیران و نیروهای بیرون دفتر را به مرکز تلفن شرکت متصل می‌کنیم تا بتوانند تماس‌های کاری را با داخلی خود پاسخ دهند. نرم‌افزار یا گوشی سازگار، اتصال و مجوز تماس را آماده می‌کنیم و کارکرد آن را از بیرون شبکه بررسی می‌کنیم؛ برای شرکت‌های تهران و کرج.
خدمات داخلی راه دور برای کارکنان شرکت- پاسخ‌گویی با داخلی کاری خارج دفتر
- استفاده از مرکز تلفن سازگار فعلی
- بررسی در شرایط استفاده روزمره
خدمات داخلی راه دور برای کارکنان شرکت
داخلی شرکت روی موبایل
آماده‌کردن نرم‌افزار تلفنی سازگار برای پاسخ‌گویی و تماس کاری با موبایل کارکنان مجاز.
تلفن همکار دورکار
راه‌اندازی داخلی روی رایانه یا گوشی مناسب در خانه یا محل کار دیگر، با اتصال موردنیاز.
اصلاح داخلی خارج دفتر
رسیدگی به زنگ‌نخوردن، قطع ارتباط، صدای یک‌طرفه و اشکال تماس داخلی راه دور.
برای تیمی که خارج از دفتر کار می‌کند، هدف این است که مشتری همچنان از مسیر تلفن شرکت به فرد مناسب برسد. تماس با همکاران، انتقال تماس و پاسخ‌گویی در صف نیز در صورت نیاز و پشتیبانی سیستم به سفارش اضافه می‌شوند.
اگر فقط دسترسی به حسابداری یا فایل‌های دفتر لازم دارید، خدمات دسترسی راه دور شبکه موضوع مناسب‌تری است. این صفحه درباره تلفن کاری کارکنان است؛ راه‌اندازی یک قابلیت، دسترسی به همه برنامه‌های شرکت را ایجاد نمی‌کند.
داخلی روی موبایل چه فرقی با انتقال تماس به شماره همراه دارد؟
در داخلی روی موبایل، یک برنامه تلفنی یا سافت‌فون به مرکز شرکت وصل می‌شود. کاربر با حساب کاری خود تماس می‌گیرد یا پاسخ می‌دهد و امکانات مجاز داخلی را استفاده می‌کند. وجود مسیر ارتباط مناسب با مرکز برای این روش لازم است.
در انتقال تماس به شماره موبایل، مرکز یک تماس دیگر به سیم‌کارت برقرار می‌کند. کاربر می‌تواند از تلفن معمولی همراه پاسخ دهد، اما این کار لزوماً امکانات داخلی، انتقال مجدد یا تماس خروجی با هویت شرکت را در اختیار او نمی‌گذارد. ظرفیت خط و هزینه مکالمه این مسیر نیز باید دیده شوند.
اگر یک نفر فقط گاهی باید تماس ضروری بگیرد، هدایت به شماره مجاز ممکن است کافی باشد. برای همکاری که هر روز با واحدها تماس دارد و تماس مشتری را جابه‌جا می‌کند، داخلی راه دور معمولاً نیاز را بهتر پوشش می‌دهد؛ انتخاب نهایی به مرکز، خط و کیفیت ارتباط همان کاربر بستگی دارد.
برای تماس برگشتی، انتخاب مسیر کاری مهم است. اگر کاربر با سیم‌کارت شخصی به مشتری زنگ بزند، تماس از مرکز تلفن شرکت عبور نمی‌کند. هنگام تحویل، تماس برگشتی از برنامه کاری را تمرین می‌کنیم و شماره‌ای که برای مخاطب نمایش داده می‌شود با خط و امکانات مرکز بررسی می‌شود.
کدام گوشی یا نرم‌افزار با مرکز تلفن فعلی سازگار است؟
برای Android، iPhone، رایانه یا گوشی رومیزی، برنامه و روش اتصال سازگار با مرکز انتخاب می‌شود. در ایزابل و مراکز دیگر، نسخه، امکانات نصب‌شده، مجوز نرم‌افزار و دسترسی مدیریتی بررسی می‌شوند. نصب یک برنامه روی گوشی به‌تنهایی داخلی قابل استفاده نمی‌سازد.
مرکز می‌تواند در دفتر یا روی میزبانی بیرونی باشد؛ انتقال کل تلفن به سرویس ابری پیش‌شرط همیشگی دورکاری نیست. امکان استفاده از تجهیزات فعلی بررسی می‌شود و اگر تغییر یا مجوزی لازم باشد، دلیل و هزینه آن در پیشنهاد می‌آید.
اگر یک فرد هم گوشی رومیزی و هم موبایل دارد، رفتار زنگ‌خوردن و پاسخ‌گویی مشخص می‌شود. استفاده هم‌زمان از یک حساب روی چند وسیله برای همه سیستم‌ها یکسان نیست. همچنین شماره‌ای که مخاطب در تماس خروجی می‌بیند به تنظیم مرکز، خط و سیاست اپراتور بستگی دارد؛ نمایش هر شماره دلخواه وعده داده نمی‌شود.
انتخاب وسیله به مدت و نوع کار هم بستگی دارد. برای همکاری که بیشتر روز پشت میز و در حال پاسخ‌گویی است، رایانه و هدست مناسب یا گوشی رومیزی می‌تواند راحت‌تر باشد؛ موبایل برای جابه‌جایی و پاسخ‌گویی بیرون دفتر کاربرد دارد. پیش از گسترش، روش کار و کیفیت صدا را با وسیله‌ای که واقعاً استفاده خواهد شد بررسی می‌کنیم.
اینترنت، IP ثابت و روش اتصال داخلی خارج شرکت
کاربر بیرون دفتر باید به مرکز تلفن دسترسی داشته باشد. مسیر ممکن است اتصال سازمانی مانند VPN یا راهکار دسترسی راه دور پشتیبانی‌شده همان محصول باشد. روش را با روتر، مرکز، خط اینترنت و دستگاه کاربر انتخاب می‌کنیم؛ بازکردن عمومی پنل مدیریت برای این کار لازم نیست.
IP عمومی یا ثابت در بعضی طرح‌ها لازم یا مفید است، ولی شرط یکسان همه روش‌ها نیست. محدودیت خط و امکان دسترسی از بیرون، پیش از خرید بررسی می‌شوند. اگر مسیر فعلی مناسب نباشد، هزینه و وابستگی روش جایگزین روشن خواهد شد.
برای صدا، فقط سرعت اسمی اینترنت کافی نیست؛ پایداری مسیر و کیفیت ارسال و دریافت هم اهمیت دارند. تماس روی وای‌فای خانه و اینترنت همراه ممکن است نتیجه متفاوتی بدهد. بررسی از اتصال واقعی محل کار فرد انجام می‌شود تا موفقیت داخل دفتر، به بیرون تعمیم داده نشود.
زنگ‌خوردن گوشی قفل‌شده و کیفیت تماس روزانه
داخلی باید در شرایط استفاده روزمره کار کند، نه فقط وقتی برنامه باز است. دریافت تماس با صفحه قفل، مجوز اعلان و میکروفون، وضعیت برنامه در پس‌زمینه و پشتیبانی اعلان تماس در ترکیب انتخابی بررسی می‌شوند. در بعضی محصولات، رسیدن اعلان به سرویس بیرونی وابسته است؛ این وابستگی در انتخاب راهکار دیده می‌شود.
رفتار تماس هنگام استفاده از هدست یا رسیدن تماس سیم‌کارت نیز با دستگاه کاربر بررسی می‌شود. همه گوشی‌ها و برنامه‌ها برخورد یکسانی با تماس هم‌زمان ندارند. جابه‌جایی از وای‌فای به اینترنت همراه هم ممکن است مکالمه جاری را قطع کند؛ ادامه بی‌وقفه تماس در همه مسیرها تضمین نمی‌شود.
اگر کاربر در محل کم‌پوشش یا با ارتباط ناپایدار کار می‌کند، تغییر برنامه همیشه مسئله را حل نمی‌کند. راهکار می‌تواند اصلاح اتصال، استفاده از دستگاه مناسب‌تر یا تعیین مسیر پاسخ‌گویی جایگزین باشد. برای آشنایی با علت‌های مشکل صدا، راهنمای صدای یک‌طرفه ویپ در دسترس است.
بی‌صداکردن گوشی یا بستن برنامه همیشه به مرکز تلفن اعلام نمی‌کند که کاربر آماده پاسخ‌گویی نیست. اگر نرم‌افزار و مرکز امکان تعیین وضعیت حضور یا خروج از صف داشته باشند، روش استفاده از آن را با کاربر مرور می‌کنیم. تماس آزمایشی نشان می‌دهد در این وضعیت، مشتری به مسیر جایگزین موردنظر شرکت می‌رسد یا همچنان منتظر همان داخلی می‌ماند.
دسترسی تلفنی کارکنان و پایان همکاری
هر کاربر باید دسترسی متناسب با مسئولیت خود داشته باشد؛ از تماس با داخلی‌ها تا شماره‌گیری بیرونی و عضویت در صف. حساب‌ها و مجوزها با امکانات مرکز هماهنگ می‌شوند و اطلاعات ورود از مسیر مجاز تحویل داده می‌شوند.
برای گم‌شدن گوشی، تعویض دستگاه یا پایان همکاری، روش قطع دسترسی مشخص می‌شود. اگر موبایل شخصی است، حدود پشتیبانی برنامه کاری و مسئولیت کاربر هم روشن خواهد بود. اطلاعات داخلی و حساب شرکت روی برنامه ناشناس یا دستگاه مشترک بدون هماهنگی نصب نمی‌شوند.
اگر ضبط مکالمه لازم باشد، مسیر تماس دورکار و محل ضبط بررسی می‌شوند. عضویت در صف پاسخ‌گویی هم با وضعیت حضور فرد هماهنگ می‌شود تا تماس به همکاری که آن ساعت در دسترس نیست، بی‌دلیل واگذار نشود.
اگر اینترنت یا داخلی دورکار قطع شود چه می‌شود؟
بی‌پاسخ‌ماندن، اشغال‌بودن و خارج‌شدن داخلی از دسترس، حالت‌های متفاوت‌اند. مقصد بعدی تماس با شرکت هماهنگ می‌شود؛ مثلاً همکار دیگر، صف یا پیام مناسب. هدایت به موبایل شخصی فقط در صورت توافق و امکان فنی در طرح قرار می‌گیرد.
ساعات کاری و زمان پاسخ‌گویی فرد هم باید مشخص باشند. داشتن داخلی روی گوشی به معنی انتظار پاسخ‌گویی دائمی نیست. برای تماس‌های رهاشده، راهنمای پیگیری تماس‌های بی‌پاسخ کمک می‌کند مسئول ادامه کار روشن بماند.
اگر مرکز داخل دفتر است، قطعی برق یا ارتباط دفتر هم می‌تواند داخلی‌های بیرونی را مختل کند. در مرکز میزبانی‌شده، وابستگی به سرویس‌دهنده و مسیر دسترسی مطرح است. مسیر جایگزین با همین معماری طراحی می‌شود و از اتصال کاربر به‌تنهایی نتیجه‌گیری نمی‌کنیم.
اجرای نمونه، تحویل و پشتیبانی داخلی راه دور
کار را با یک کاربر و دستگاه نمونه شروع می‌کنیم. اتصال از بیرون دفتر، تماس ورودی و خروجی، صدای دو طرف و قابلیت‌های انتخاب‌شده مانند انتقال تماس بررسی می‌شوند. سپس راهکار برای کاربران داخل سفارش تکمیل می‌شود.
در سفارش انتقال تماس، فقط پاسخ‌دادن با موبایل را امتحان نمی‌کنیم. کاربر یک تماس آزمایشی را به همکار داخل دفتر می‌سپارد و حالت پاسخ‌ندادن آن همکار هم بررسی می‌شود. در انتظار گذاشتن مشتری، صحبت با همکار پیش از انتقال و برگشت به مکالمه، هرکدام با امکانات همان برنامه تمرین می‌شوند تا روش کار خارج از دفتر برای کاربر روشن باشد.
روش پاسخ‌گویی، انتخاب وسیله صدا، وضعیت حضور و اقدام هنگام قطع اتصال با کاربران مرور می‌شوند. دسترسی مدیریت را به مسئول مجاز شرکت تحویل می‌دهیم و موارد وابسته به اپراتور، نرم‌افزار یا اینترنت را توضیح می‌دهیم. زنگ‌خوردن یک‌باره، جای بررسی شرایطی مانند قفل صفحه یا تماس بیرونی را نمی‌گیرد.
تنظیمات با دسترسی مجاز می‌تواند از راه دور انجام شود؛ نصب یا اصلاح تجهیزات دفتر در تهران و کرج با مراجعه هماهنگ می‌شود. پشتیبانی بعدی، اضافه‌کردن کاربر و تغییر دستگاه دامنه و هزینه مشخص دارند.
هزینه راه‌اندازی داخلی تلفن روی موبایل
تعداد کاربران و دستگاه‌ها، مرکز موجود، روش اتصال، امکانات تماس و نیاز به اصلاح شبکه روی هزینه اثر دارند. راه‌اندازی یک داخلی روی زیرساخت آماده با آماده‌سازی ارتباط و تلفن یک تیم دورکار از نظر کار و هزینه تفاوت دارد.
اجرت تنظیم از مجوز یا اشتراک احتمالی نرم‌افزار، تجهیزات، اینترنت و هزینه خط جدا اعلام می‌شود. تماس از سافت‌فون به معنی رایگان بودن همه مکالمه‌ها نیست؛ تماس بیرونی تابع خط و تعرفه سرویس است. برای برآورد روز با نت‌مسترز تماس بگیرید؛ لازم نیست پیش از تماس روش فنی را انتخاب کرده باشید.
تلفن کاری همکاران بیرون دفتر را راه‌اندازی کنیم
برای داخلی روی موبایل، تلفن همکار دورکار یا اصلاح اتصال فعلی تماس بگیرید. سازگاری سیستم موجود، مسیر تماس و هزینه اجرای راهکار متناسب با نیاز شرکت بررسی می‌شوند.
همه‌روزه از ساعت ۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰