چرا وای‌فای شرکت ضعیف است یا قطع و وصل می‌شود؟
اگر وای‌فای شرکت ضعیف است یا ارتباطتان مرتب قطع می‌شود، از بررسی اتصال دستگاه خود شروع کنید. بعد، با مقایسه همان کار روی دستگاه دیگر و در محل دیگر، مسیر مشکل را پیدا کنید. این راهنما برای کارکنان و مسئولان دفتر نوشته شده است.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
اول ببینید دقیقاً چه چیزی قطع می‌شود
سه حالت را از هم جدا کنید: نام وای‌فای ناپدید می‌شود یا اتصال دستگاه قطع می‌شود؛ دستگاه به وای‌فای وصل است ولی اینترنت ندارد؛ یا ارتباط برقرار است اما یک برنامه کند کار می‌کند. این حالت‌ها می‌توانند علت‌های متفاوتی داشته باشند. اکسس‌پوینت همان دستگاهی است که گوشی و لپ‌تاپ را از راه وای‌فای به شبکه وصل می‌کند؛ در بعضی دفترها این کار را خود مودم انجام می‌دهد.
اتصال به شبکهٔ مهمان ممکن است علت نداشتن دسترسی به چاپگر یا فایل داخلی باشد. نام شبکه را کنترل کنید و همان سرویس را با حساب مجاز خود امتحان کنید. برای جداکردن مشکل اینترنت، یک سایت مستقل هم باز کنید؛ نرم‌افزار اداری ممکن است خودش روی اینترنت اجرا شود.
از روی نشانه‌ها، مسیر بررسی را انتخاب کنید
| نشانه | مقایسه مفید | برداشت اولیه |
|---|---|---|
| فقط یک لپ‌تاپ مشکل دارد | همان سرویس را با دستگاه دیگر در همان محل باز کنید. | تنظیمات، درایور و اتصال همان دستگاه در اولویت‌اند. |
| مشکل در یک اتاق بیشتر است | با همان دستگاه و همان کار، نزدیک‌تر به اکسس‌پوینت امتحان کنید. | پوشش، موانع یا شرایط بی‌سیم آن نقطه مطرح‌اند. |
| آنتن کامل است ولی کار کند می‌شود | زمان شلوغ و خلوت، و اتصال کابلی مجاز را مقایسه کنید. | ظرفیت، تداخل یا مسیر بعد از اکسس‌پوینت نیاز به بررسی دارند. |
| با حرکت بین اتاق‌ها ارتباط می‌پرد | تفاوت حالت ثابت و در حال حرکت را روی همان دستگاه ببینید. | پوشش بین نقاط و جابه‌جایی اتصال بین اکسس‌پوینت‌ها باید بررسی شوند. |
| کابل و وای‌فای هم‌زمان مشکل دارند | چند مقصد مستقل و سرویس داخلی شناخته‌شده را مقایسه کنید. | از مسیر مشترک شبکه یا اینترنت شروع کنید. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
از چه بررسی‌ها و اقدام‌های ساده‌ای شروع کنید؟
اتصال دستگاه خود را کنترل کنید
وای‌فای باید روشن و حالت پرواز خاموش باشد. نام شبکه را با شبکهٔ معمول شرکت مقایسه کنید. اگر شبکه درست است ولی اتصال گیر کرده، وای‌فای همان لپ‌تاپ یا گوشی را یک بار خاموش و روشن کنید و دوباره به شبکهٔ شناخته‌شدهٔ شرکت وصل شوید. سپس همان سایت یا برنامه را باز کنید؛ اگر مشکل برمی‌گردد، مقایسه‌های بعدی را ادامه دهید.
مقایسه را به همان زمان محدود کنید
اگر مشکل هنگام جلسه رخ می‌دهد، آزمایش بعد از جلسه ممکن است چیزی نشان ندهد. همان سایت یا برنامه را روی دستگاه همکار و با حساب خودش مقایسه کنید. اگر از گوشی استفاده می‌کنید، مطمئن شوید نتیجه مربوط به وای‌فای است و گوشی از اینترنت همراه استفاده نمی‌کند.
با همان دستگاه محل را عوض کنید
در صورت امکان، همان کار را نزدیک‌تر به اکسس‌پوینت تکرار کنید. بهترشدن ارتباط، نشانه‌ای برای بررسی پوشش یا شرایط رادیویی است. فقط زیادشدن خط‌های آنتن کافی نیست؛ خود برنامه هم باید بهتر کار کند.
کابل را با اجازه و در شرایط قابل مقایسه امتحان کنید
اگر اتصال کابلی آماده و مجاز دارید، همان کار را از آن مسیر انجام دهید و مطمئن شوید دستگاه واقعاً از کابل استفاده می‌کند. عملکرد بهتر روی کابل، مسیر بی‌سیم را در اولویت بررسی می‌گذارد. تفاوت تنظیمات دسترسی کابل و وای‌فای هم باید در تفسیر نتیجه در نظر گرفته شود.
فقط یک عامل را در هر مقایسه عوض کنید
هم‌زمان جابه‌جاکردن دستگاه، عوض‌کردن برنامه و تغییر ساعت، نتیجه را مبهم می‌کند. هدف پیدا کردن یک الگوست؛ نه اجرای تست سرعت پشت‌سرهم در زمانی که شبکه شلوغ است.
این مقایسه‌ها روی اتصال خودتان انجام می‌شوند. تغییر تنظیمات مشترک، جابه‌جایی کابل‌های رک و بازنشانی دستگاه‌های شرکت را به مسئول شبکه بسپارید؛ ممکن است ارتباط دیگران را هم قطع کنند.
برای ادامهٔ کار فوری، می‌توانید موقتاً از محل دارای اتصال بهتر یا کابل آماده و مجاز استفاده کنید. بازشدن برنامهٔ موردنیاز را از همان مسیر کنترل کنید و بعد رسیدگی به مشکل اصلی را ادامه دهید.
چرا وای‌فای در بعضی اتاق‌ها ضعیف است؟
فاصله و جنس موانع روی ارتباط اثر دارند. قرارگرفتن دستگاه پشت کمد فلزی یا دور از محل استفاده می‌تواند پوشش را نامناسب کند. نزدیک‌بودن روی نقشه هم کافی نیست؛ اتاق پشت یک مانع سنگین ممکن است وضعیت متفاوتی از فضای باز داشته باشد.
اصلاح محل نصب یا افزودن اکسس‌پوینت نزدیک محل استفاده می‌تواند پوشش را بهتر کند. اگر دستگاه جدید به‌صورت بی‌سیم به شبکه وصل می‌شود، محل آن باید ارتباط مناسبی با دستگاه قبلی داشته باشد. گذاشتن تقویت‌کننده در نقطه‌ای با سیگنال بسیار ضعیف ممکن است نتیجهٔ خوبی ندهد.
چرا با آنتن کامل یا در ساعت شلوغ کند می‌شود؟
خط‌های آنتن قدرت سیگنال را نشان می‌دهند، اما ظرفیت و کیفیت کل ارتباط را مشخص نمی‌کنند. چند دستگاه فعال و شبکه‌های اطراف برای استفاده از فضای بی‌سیم با هم رقابت می‌کنند. کابل اتصال اکسس‌پوینت، سوئیچِ متصل‌کننده دستگاه‌ها یا سرویس اینترنت هم ممکن است محدودیت داشته باشد.
اگر مشکل در اتاق جلسه و هنگام حضور چند نفر دیده می‌شود، تعداد دستگاه‌های فعال و نوع کارشان مهم است. چند تماس تصویری هم‌زمان با چند گوشی متصل و بی‌استفاده یکسان نیست. کارشناس باید ظرفیت و مصرف را در شرایط مسئله‌دار بررسی کند؛ نه فقط سرعت یک لپ‌تاپ را در دفتر خلوت.
کانال، بخشی از محدوده فرکانسی مورد استفاده وای‌فای است. انتخاب کانال و پهنای آن باید با شبکه‌های اطراف و تعداد کاربران هماهنگ باشد. تنظیمی که در دفتر خلوت سرعت بیشتری می‌دهد، ممکن است در محیط شلوغ نتیجه خوبی نداشته باشد؛ این تغییر را به مسئول شبکه بسپارید.
اگر فقط یک دستگاه یا هنگام حرکت مشکل دارد
وقتی همکاران در همان محل مشکلی ندارند، تنظیمات اتصال، کارت شبکه و درایورِ لپ‌تاپ شما بررسی می‌شوند. درایور، نرم‌افزار ارتباط سیستم‌عامل با سخت‌افزار است. شروع مشکل پس از به‌روزرسانی یا خروج از حالت خواب، سرنخ مناسبی برای بررسی همان دستگاه است.
در ویندوز ۱۱، برنامهٔ Get Help را از منوی Start باز کنید و عیب‌یاب Network and Internet را اجرا کنید. ابزار می‌تواند بعضی ایرادهای اتصال همان دستگاه را پیدا و اصلاح کند. پس از پایان، برنامه‌ای را که مشکل داشت دوباره امتحان کنید؛ اگر فقط همان برنامه باز نمی‌شود، بررسی را روی آن سرویس متمرکز کنید. در دستگاهی که تنظیماتش زیر نظر IT شرکت است، اجرای اصلاحات پیشنهادی را با مسئول آن هماهنگ کنید.
در حرکت بین اتاق‌ها، گوشی یا لپ‌تاپ باید اتصالش را بین اکسس‌پوینت‌ها جابه‌جا کند؛ به این کار رومینگ می‌گویند. ماندن روی دستگاه دورتر یا وقفه در تغییر اتصال می‌تواند تماس را مختل کند. پوشش مسیر، تنظیمات شبکه و قابلیت خود گوشی یا لپ‌تاپ در نتیجه اثر دارند.
اگر فقط اینترنت مشکل دارد، از کجا ادامه دهید؟
اگر سرویس داخلی روی همان اتصال بی‌سیم قابل استفاده است اما چند سایت مستقل باز نمی‌شوند، مسیر اینترنت و تنظیمات دسترسی هم باید بررسی شوند. اگر فقط یک سایت یا برنامه از کار افتاده، ممکن است همان سرویس مشکل داشته باشد. وصل‌بودن به وای‌فای برابر با در دسترس بودن اینترنت نیست.
اگر ارتباط کابلی و بی‌سیم با هم قطع می‌شوند، راهنمای قطع‌و‌وصل شبکه شرکت مسیر عمومی‌تری دارد.
برای جداکردن کندی فایل‌های داخلی از اینترنت، راهنمای کندی شبکه داخلی یا اینترنت را ادامه دهید.
اصلاح درست را چطور از راه‌حل موقت تشخیص دهید؟
پس از اصلاح، همان دستگاه، محل و برنامه‌ای را امتحان کنید که مشکل داشت. برای قطعی دوره‌ای، نتیجه را در زمان‌های معمول وقوع اختلال هم ببینید. بازگشت موقت اتصال پس از خاموش و روشن‌کردن، برای اطمینان از رفع علت کافی نیست. بازنشانی کارخانه‌ای نیز تنظیمات دستگاه را پاک می‌کند و با راه‌اندازی دوباره فرق دارد.
مثلاً اگر تماس تصویری در اتاق جلسه با حضور همکاران قطع می‌شد، یک تماس کوتاه در دفتر خلوت معیار مناسبی برای تحویل نیست؛ همان نوع استفاده را تکرار کنید. اگر فایل داخلی پایدار شده ولی سایت‌ها روی کابل و وای‌فای همچنان مشکل دارند، رسیدگی به مسیر اینترنت را ادامه دهید.
اگر اختلال تکرار می‌شود یا کار شرکت را متوقف کرده، خدمات اصلاح وای‌فای شرکت برای رسیدگی به پوشش، ظرفیت و تجهیزات در دسترس است. برای توسعهٔ پوشش هم راهنمای تعداد و محل نصب اکسس‌پوینت به انتخاب طرح کمک می‌کند.