هزینه راه‌اندازی و توسعه سیستم تلفنی شرکت

برای نصب تازه، تجهیزات، شبکه و امکانات لازم را با هم بررسی می‌کنیم. در سیستم موجود، ممکن است فقط تنظیم چند گوشی یا افزودن یک صف لازم باشد؛ سفارش محدود هم برای شرکت‌های تهران و کرج انجام می‌شود و هزینه به همان کار و تغییرات وابسته به آن مربوط است.

اگر تماس‌ها مشکل دارند، عیب‌یابی سیستم تلفنی مشخص می‌کند اصلاح تنظیمات کافی است یا تعمیر و قطعه لازم می‌شود. خرید قطعه یا توسعه تازه، فقط در صورت نیاز و تأیید پیشنهاد انجام می‌شود.

داشتن گوشی می‌تواند خرید جدید را کم کند. برای تعیین اجرت تنظیم، مدل، تعداد، وضعیت دستگاه‌ها و سازگاری با مرکز تلفن را بررسی می‌کنیم. تنظیم دو مدل یا دو مجموعه با شرایط متفاوت لزوماً اجرت یکسانی ندارد.

در تنظیم و رفع مشکل تلفن سیسکو، کار لازم برای گوشی‌های فعلی مشخص می‌شود. خرید گوشی یا قطعه، تغییر مرکز و مجوز احتمالی از اجرت تنظیم جدا هستند.

در راه‌اندازی تلفن گویا، تعداد گزینه‌ها، مقصد هر انتخاب و رفتار تماس خارج از ساعت کاری بر کار لازم اثر دارند. آماده‌بودن متن و فایل صوتی هم مهم است؛ تهیه یا ضبط پیام جدید از تنظیم منو جدا برآورد می‌شود.

اصلاح مقصد یک گزینه با طراحی منوی تازه فرق دارد. اگر همین تنظیمات در مبلغ نصب مرکز آمده باشند، دوباره حساب نمی‌شوند.

هزینه راه‌اندازی یا اصلاح صف تماس به تعداد صف‌ها، اعضا، شیوه تقسیم تماس، پیام انتظار و مسیر تماس بی‌پاسخ بستگی دارد. این موارد را بر اساس روش پاسخ‌گویی تیم تعیین می‌کنیم؛ گزارش اختصاصی یا قابلیت افزوده جدا بررسی می‌شود.

صف، تماس‌های منتظر را مدیریت می‌کند؛ منوی گویا امکان انتخاب بخش می‌دهد. اگر هر دو لازم باشند، دامنه هر دو در پیشنهاد می‌آید. افزودن صف به مرکز سالم فعلی لزوماً به نصب دوباره کل سیستم نیاز ندارد.

برآورد نظرسنجی پایان تماس به تعداد سؤال و گزینه، نحوه ورود مشتری و محل دیدن نتیجه بستگی دارد. ثبت پاسخ با گزارش اختصاصی یا ارسال نتیجه به نرم‌افزار دیگر یکسان نیست.

امکان انجام کار با تنظیمات موجود را پیش از پیشنهاد توسعه بررسی می‌کنیم. برنامه‌نویسی، فایل صوتی و مجوز احتمالی با هزینه و مسئول تأمین جدا مشخص می‌شوند.

نمایش مشخصات تماس‌گیرنده، ثبت سابقه، شماره‌گیری از نرم‌افزار و دسترسی به فایل مکالمه، امکانات متفاوت اتصال تلفن به CRM هستند. CRM همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. امکان اتصال را برای نسخه و قابلیت‌های سیستم‌های فعلی بررسی می‌کنیم؛ خرید یا تعویض نرم‌افزار از ابتدا فرض نمی‌شود.

برآورد، تنظیم و آزمون اتصال را از برنامه‌نویسی اختصاصی جدا می‌کند. هزینه مجوز رابط یا همکاری فروشنده نرم‌افزار، در صورت نیاز، با مسئول تأمین مشخص می‌شود. کاربران، اطلاعات قابل دسترسی و تماس‌های مورد آزمون نیز جزو دامنه‌اند. رفع مشکل اتصال قبلی با افزودن قابلیت تازه یک سفارش واحد نیست.

در توسعه اختصاصی سیستم تلفنی، ابتدا با مسئول شرکت روشن می‌کنیم تماس در چه شرایطی به کجا برود و چه اطلاعاتی ثبت شود. سپس بخش قابل انجام با امکانات فعلی را از کدی که باید نوشته شود جدا می‌کنیم؛ مشتری لازم نیست مشخصات فنی آماده کند.

نرخ ساعتی یا قیمت کلی «ماژول»، مبلغ کل پروژه را نشان نمی‌دهد. پیشنهاد باید قابلیت، برآورد زمان، روش محاسبه مبلغ و شرایط تغییر کار را توضیح دهد. تماس نمونه برای آزمون، راهنمای استفاده یا نگهداری و رسیدگی بعد از تحویل هم در دامنه مشخص می‌شوند.

اگر بودجه محدود است، تماس‌ها و امکانات ضروری شروع کار را از قابلیت‌های قابل افزودن جدا می‌کنیم. برای عقب‌انداختن اتصال CRM یا گزارش اختصاصی، امکان استفاده از تنظیمات امروز و هزینه تکمیل آینده سنجیده می‌شود؛ کیفیت تماس و زیرساخت لازم نباید از برآورد جا بیفتند.

تماس ورودی، خروجی و امکانات سفارش‌داده‌شده هنگام تحویل بررسی می‌شوند. هزینه پیام صوتی، آموزش استفاده و اطلاعات لازم برای نگهداری در پیشنهاد روشن است. رفع نقص اجرای همین سفارش، پشتیبانی مستمر و تغییر امکانات بعدی شرایط جدا دارند.

اجرت با دامنه کار و خریدها با قیمت روز و مدت اعتبار اعلام می‌شوند. نوسان بازار، مبلغ پذیرفته‌شده را خودکار تغییر نمی‌دهد. نیاز تازه به خرید یا توسعه نیز پیش از اجرا از نظر هزینه و زمان با شما هماهنگ می‌شود.