آیا تلفن‌های سیسکو موجود با مرکز جدید سازگارند؟
با تغییر مرکز تلفن، لزوماً لازم نیست همه گوشی‌های سیسکو را عوض کنید. امکان استفاده دوباره به مدل، نرم‌افزار و کارهایی بستگی دارد که از گوشی می‌خواهید. این راهنما کمک می‌کند هزینه و محدودیت نگه‌داشتن گوشی‌ها را با خرید جایگزین مقایسه کنید.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
مدل و نسخه گوشی چه اثری بر امکان استفاده دوباره دارند؟
دو گوشی با ظاهر مشابه ممکن است مدل، نسخه سخت‌افزار یا نرم‌افزار متفاوتی داشته باشند. بنابراین نتیجه بررسی یک گوشی، خودکار به همه موجودی شرکت تعمیم داده نمی‌شود. مشخصات روی برچسب یا صفحه اطلاعات دستگاه، مبنای بررسی فنی‌اند.
| عامل | اثر بر تصمیم |
|---|---|
| مدل کامل و تعداد | پسوند مدل و تعداد هر گروه مشخص می‌کنند نتیجه برای کدام گوشی‌ها معتبر است و چه حجم کاری لازم می‌شود. |
| نسخه سخت‌افزار و نرم‌افزار | Firmware، یعنی نرم‌افزار داخلی گوشی، همراه نسخه سخت‌افزار می‌تواند امکان تنظیم یا تبدیل را محدود کند. |
| مرکز فعلی و مقصد | گوشی باید با همان مرکز انتخابی، مانند ایزابل، بررسی شود؛ تجربه یک مرکز دیگر تأیید کافی نیست. |
| امکانات ضروری | تماس پایه، انتقال تماس و کلیدهای موردنیاز پذیرش باید در مرکز مقصد قابل استفاده باشند. رجیسترشدن، یعنی ثبت گوشی در مرکز، تنها بخشی از پاسخ است. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
این مشخصات در بررسی تخصصی شناسایی می‌شوند. برای درخواست خدمت لازم نیست نسخه نرم‌افزار را از قبل پیدا کنید یا فایل تنظیمات و رمز داخلی آماده داشته باشید.
چرا نام «سیسکو» یا پشتیبانی از SIP کافی نیست؟
SIP یکی از پروتکل‌های برقراری ارتباط تلفنی است. پشتیبانی گوشی و مرکز از SIP، به‌تنهایی یکسان‌بودن تنظیمات یا کارکرد همه قابلیت‌ها را ثابت نمی‌کند. سازگاری باید برای مدل و نرم‌افزار همان گوشی، مرکز مقصد و امکانات موردنیاز بررسی شود.
برای مثال، راهنمای رسمی Cisco تبدیل نرم‌افزار Enterprise و MPP را برای برخی مدل‌های واجد شرایط سری 7800 و 8800 توضیح می‌دهد. مدل، نسخه و مجوز در این تصمیم اثر دارند. در آن سند، Enterprise نرم‌افزار طراحی‌شده برای مرکز تلفن CUCM سیسکو است و امکانات MPP لزوماً با آن یکسان نیست. این راهنما سازگاری همه گوشی‌های سیسکو با ایزابل را تأیید نمی‌کند.
اگر پیشنهاد تغییر نرم‌افزار داده شد، ابتدا روش معتبر همان مدل، پیش‌نیازها و مجوز لازم بررسی شوند. پیدا‌کردن یک فایل به معنی مجاز یا مناسب‌بودن استفاده از آن نیست. برای آزمایش سازگاری، همه گوشی‌های در حال کار را بازنشانی نکنید و نرم‌افزارشان را تغییر ندهید.
ممکن است تماس پایه کار کند، اما انتقال تماس، کلیدهای نمایش وضعیت داخلی همکار یا دفترچه تلفن همان رفتار قبلی را نداشته باشند. هر قابلیت ضروری باید جدا بررسی شود. اگر محدودیت از امکانات گوشی باشد، برنامه‌نویسی مرکز لزوماً آن را برطرف نمی‌کند.
چه زمانی نگه‌داشتن، تغییر یا جایگزینی مطرح است؟
| وضعیت | تصمیم و شرط آن |
|---|---|
| مدل و نرم‌افزار فعلی مناسب‌اند و آزمون نیازهای شرکت موفق است | استفاده دوباره پس از تنظیم؛ نتیجه برای همان مدل، نسخه و امکانات ثبت می‌شود. |
| برای همین مدل مسیر معتبر تغییر نرم‌افزار وجود دارد | تبدیل فقط با پیش‌نیاز و مجوز قابل تهیه، شناخت توقف کار و امکان برگشت بررسی می‌شود؛ سپس آزمون روی مرکز مقصد لازم است. |
| مدل، نسخه یا یک قابلیت ضروری هنوز معلوم نیست | خرید یا تغییر گروهی تا روشن‌شدن این مورد قطعی نمی‌شود. ندانستن نتیجه، به معنی ناسازگاری نیست. |
| روش‌های قابل اجرا نیاز ضروری را برطرف نمی‌کنند | خرید جایگزین با هزینه و محدودیت ادامه استفاده مقایسه می‌شود. دلیل تعویض باید روشن باشد؛ سن گوشی به‌تنهایی کافی نیست. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
پیش از تغییر همه گوشی‌ها چه چیزی را امتحان کنیم؟
آزمون یک نمونه از هر گروه هم‌مدل و هم‌نرم‌افزار، پیش از تغییر گروهی کمک می‌کند محدودیت‌ها با توقف کمتری روشن شوند. مسئول فنی باید وضعیت فعلی و امکان برگشت را حفظ کند. این بررسی روی همان مرکز مقصد انجام می‌شود؛ راهنمای اینترنتی یک مدل دیگر جای آن را نمی‌گیرد.
| قابلیت | معیار تصمیم |
|---|---|
| ثبت داخلی و تماس پایه | رجیسترشدن و تماس داخلی، ورودی و خروجیِ موردنیاز جدا بررسی شوند. موفق، ناموفق و بررسی‌نشده با هم فرق دارند. |
| صدای دوطرفه | نوع تماس و مدل گوشی مشخص باشد و هر دو طرف صدای قابل استفاده داشته باشند. |
| امکانات ضروری | انتقال تماس، کلیدها و قابلیت‌های مورد استفاده شرکت در همان مرکز آزمایش شوند. |
| ادامه کار و پشتیبانی | رفتار پس از اتصال مجددِ هماهنگ‌شده، محدودیت باقی‌مانده و روش پشتیبانی مشخص باشند؛ نتیجه به مدل متفاوت تعمیم داده نشود. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
اگر گوشی در سیستم فعلی رجیستر نمی‌شود، راهنمای رجیسترنشدن تلفن سیسکو به شناخت آن مشکل کمک می‌کند. رفع اختلال فعلی و تصمیم انتقال به مرکز جدید دو بررسی جدا هستند.
نمونه نتیجه آزمون: کدام گروه هنوز آماده نیست؟
این برگه فرضی است و سازگاری هیچ مدل واقعی را تأیید نمی‌کند. از دو گروه «الف» و «ب» که مدل یا نرم‌افزار متفاوت دارند، یک گوشی در همان مرکز جدید امتحان شده است. مشخصات بقیه گوشی‌های هر گروه هم باید با نمونه مقایسه شود. واحد پذیرش به تماس داخلی و بیرونی، انتقال تماس و ادامه کار پس از اتصال مجددِ هماهنگ‌شده نیاز دارد.
| آزمون لازم | نتیجه نمونه الف | نتیجه نمونه ب |
|---|---|---|
| رجیستر داخلی | موفق؛ داخلی در مرکز آماده شده است. | موفق؛ داخلی در مرکز آماده شده است. |
| تماس و صدای دوطرفه | داخلی و ورودی موفق؛ خروجی هنوز بررسی نشده است. | داخلی، ورودی و خروجی موفق؛ هر دو طرف صدا را دارند. |
| انتقال تماس پذیرش به همکار | ناموفق؛ تماس به همکار نمی‌رسد. | موفق؛ همکار تماس را می‌گیرد و مکالمه دوطرفه ادامه دارد. |
| ادامه کار پس از اتصال مجدد هماهنگ‌شده | بررسی نشده؛ نتیجه‌ای ثبت نشده است. | بررسی نشده؛ نتیجه‌ای ثبت نشده است. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
نمونه الف هنوز برای کار پذیرش تأیید نمی‌شود: انتقال تماس موفق نبوده و تماس خروجی بررسی نشده است. این نتیجه به‌تنهایی نمی‌گوید خود گوشی خراب است یا باید تعویض شود. مسئول فنی باید علت منتقل‌نشدن تماس به همکار و تنظیمات مربوط به آن را بررسی کند.
نمونه ب در موارد امتحان‌شده موفق بوده، اما ادامه کار پس از اتصال مجدد هنوز بررسی نشده است. مسئول فنی باید نتیجه این مورد را هم ثبت کند. برای امتحان‌کردن آن، گوشی‌های فعال شرکت را بدون هماهنگی قطع نکنید. حتی پس از تکمیل برگه، نتیجه فقط مربوط به همان مدل، نسخه و قابلیت‌های بررسی‌شده است.
هزینه ادامه استفاده را با خرید چگونه مقایسه کنیم؟
برای هر گزینه، هزینه تنظیم، تغییر مجاز نرم‌افزار، مجوز و تجهیزات تکمیلی را حساب کنید. زمان توقف کار و هزینه پشتیبانی بعدی هم مهم‌اند. بدون این اطلاعات نمی‌توان گفت استفاده دوباره همیشه از خرید گوشی جدید ارزان‌تر است.
- استفاده دوباره: برای آماده‌شدن گوشی‌ها چه کارهایی لازم است و چه محدودیتی باقی می‌ماند؟
- خرید جایگزین: گوشی پیشنهادی کدام نیاز را برطرف می‌کند و نصب و پشتیبانی آن شامل چه کارهایی است؟
- در هر دو گزینه: چه چیزی هنوز نامعلوم است و برای تصمیم‌گیری چه بررسی مشخصی لازم دارد؟
اگر مرکز تلفن و تجهیزات دیگر را هم انتخاب می‌کنید، چک‌لیست تجهیزات ویپ شرکت به تهیه فهرست نیازها کمک می‌کند. تصمیم درباره گوشی باید با کل طرح تلفن شرکت هماهنگ باشد.
برای مقایسه به‌روز، اجرت تنظیم یا تبدیل را از قیمت روز گوشی و مجوز احتمالی جدا کنید. با نوسان ارز و بازار، قیمت قدیمی مبنای مطمئنی نیست؛ برای برآورد کار روی گوشی‌های موجود تماس بگیرید. اقلام لازم، هزینه پشتیبانی یا تمدید احتمالی و مدت اعتبار پیشنهاد باید روشن باشند.
استفاده از گوشی‌های موجود در ایزابل یا مرکز جدید
در خدمات بررسی و تنظیم تلفن‌های سیسکو امکان استفاده از گوشی‌های فعلی و محدودیت هر گروه بررسی می‌شود. نتیجه باید روشن کند کدام گوشی قابل نگه‌داشتن است، چه تغییری لازم دارد و اگر تعویض پیشنهاد می‌شود، کدام نیاز با دستگاه فعلی برطرف نمی‌شود.
اگر مرکز مقصد ایزابل است، راه‌اندازی و تنظیم مرکز تلفن ایزابل هم باید با گوشی‌ها و خطوط هماهنگ باشد. برای رفتار تلفنیِ خارج از امکانات آماده، توسعه اختصاصی سیستم تلفنی پس از بررسی امکان اجرا مطرح می‌شود؛ توسعه مرکز جای سازگاری خود گوشی را نمی‌گیرد.