تماس وصل می‌شود ولی صدا یک‌طرفه است؛ از کجا شروع کنیم؟
تماس وصل می‌شود، اما شما صدای مخاطب را نمی‌شنوید یا او صدای شما را ندارد؟ علت ممکن است انتخاب میکروفون و هدست یا اختلال در مسیر انتقال صدا باشد. بررسی گزینه‌های معمول دستگاه و مقایسه تماس داخلی و بیرونی کمک می‌کند مسیر درست را پیدا کنید.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
کدام طرف صدا را نمی‌شنود؟
در یک تماس هماهنگ‌شده که مخاطب آن را پاسخ داده است، دو سؤال را جدا بررسی کنید: آیا شما صدای او را می‌شنوید؟ آیا او صدای شما را می‌شنود؟ نتیجه را با جدول زیر تطبیق دهید. ورودی یا خروجی بودن تماس فقط می‌گوید چه کسی تماس را شروع کرده؛ مشخص نمی‌کند صدای کدام طرف نمی‌رسد.
| شما صدای او را می‌شنوید؟ | او صدای شما را می‌شنود؟ | وضعیت مشاهده‌شده |
|---|---|---|
| بله | خیر | صدای شما به طرف مقابل نمی‌رسد. |
| خیر | بله | صدای طرف مقابل به شما نمی‌رسد. |
| خیر | خیر | صدا در هر دو جهت قطع است؛ این حالت با یک‌طرفه‌بودن صدا فرق دارد. |
| بله | بله | در این تماس صدا یک‌طرفه نیست؛ قطع‌ووصلی یا تأخیر مسئله جداگانه‌ای است. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
هر دو طرف باید وضعیت شنیدن صدا را تأیید کنند. اگر نظر طرف مقابل مشخص نیست، درباره آن جهت نتیجه‌ای نداریم. جدول جهت مشکل را روشن می‌کند، اما محل خرابی را تعیین نمی‌کند.
روی گوشی یا نرم‌افزار چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
- دکمه یا گزینه Mute را ببینید. این گزینه میکروفون شما را بی‌صدا می‌کند و در صورت فعال‌بودن، مخاطب صدای شما را نمی‌شنود. Mute با کم‌بودن صدایی که خودتان می‌شنوید فرق دارد.
- بلندی صدای مکالمه را با دکمه یا گزینه معمول دستگاه بررسی کنید. زیادبودن صدای زنگ به معنی زیادبودن صدای مکالمه نیست.
- ببینید برای مکالمه، گوشی دستی، هدست یا بلندگو انتخاب شده است. وضعیت ظاهری اتصال هدست و گزینه انتخاب صدا را بررسی کنید؛ ممکن است وسیله انتخاب‌شده همان چیزی نباشد که استفاده می‌کنید.
- اگر با نرم‌افزار تلفنی تماس می‌گیرید، نام میکروفون و وسیله پخش صدای انتخاب‌شده را ببینید. این دو باید با وسیله‌ای که می‌خواهید استفاده کنید مطابقت داشته باشند.
محل گزینه‌ها در دستگاه‌ها و نرم‌افزارها فرق دارد. در سیستم‌هایی مانند ویندوز، مجوز دسترسی نرم‌افزار تلفنی به میکروفون هم باید فعال باشد. بررسی از کنترل‌های معمول صدا شروع می‌شود؛ تغییر مرکز تلفن یا بازنشانی گوشی برای این مرحله لازم نیست.
اگر با انتخاب درست میکروفون، هدست یا بلندگو صدا برگشت، همان نوع تماس را دوباره امتحان کنید. تکرار مشکل در چند گوشی یا فقط در تماس بیرونی، بررسی مسیر ارتباط را هم لازم می‌کند.
مشکل در تماس داخلی است یا تماس با بیرون؟
تماس بین دو داخلی شرکت را جدا از تماس با بیرون در نظر بگیرید. در تماس بیرونی نیز ورودی و خروجی بودن مهم است؛ ممکن است مسیرهای متفاوتی داشته باشند. برای یک مقایسه اولیه می‌توانید تماس عادی با همکار یا مخاطب هماهنگ‌شده را امتحان کنید؛ نتیجه آن فقط به همان تماس مربوط می‌شود.
| الگوی مشکل | بخش‌های قابل بررسی |
|---|---|
| یک گوشی در چند نوع تماس صدا ندارد | میکروفون، هدست، خروجی صدا و سپس تنظیمات و مسیر همین دستگاه. |
| تماس داخلی سالم است، تماس بیرونی یک‌طرفه است | ارتباط مرکز با خط و مسیر صدا بین دو طرف؛ از جمله نشانی‌ها، NAT و قواعد فایروال در صورت کاربرد. |
| چند گوشی هم‌زمان مشکل دارند | بخش مشترک مرکز تلفن، شبکه یا خط؛ تعویض همه گوشی‌ها نتیجه این نشانه نیست. |
| صدا پس از نگه‌داشتن یا انتقال تماس قطع می‌شود | تفاوت مسیر صدا و تنظیمات تماس پیش و پس از همان عمل. |
| صدا می‌رسد ولی بریده یا با تأخیر است | کیفیت انتقال صدا؛ این حالت با نرسیدن کامل صدای یک طرف متفاوت است. |
| تماس اصلاً وصل نمی‌شود | برقراری تماس و مسیر آن، پیش از بررسی شنیده‌شدن صدا. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
اگر صدا قطع‌و‌وصل می‌شود یا با تأخیر می‌رسد، راهنمای قطع‌ووصلی یا تأخیر صدای ویپ به این موضوع می‌پردازد. اگر تماس با بیرون اصلاً وصل نمی‌شود، راهنمای مشکل تماس خروجی ویپ را بخوانید.
چرا NAT یا فایروال می‌تواند روی صدا اثر بگذارد؟
در تماس SIP، پیام‌های برقراری تماس با جریان صوت یکی نیستند. RTP نام پروتکلی است که در این ارتباط برای انتقال صدا به کار می‌رود. ممکن است پیام‌های تماس عبور کنند، اما صدا به نشانی درست نرسد یا مسیر بازگشت آن برقرار نباشد.
NAT نشانی‌های شبکه را ترجمه می‌کند. اگر نشانی اعلام‌شده برای صدا با مسیر واقعی سازگار نباشد، یا فایروال بخشی از ترافیک لازم را عبور ندهد، تماس می‌تواند بدون صدای دوطرفه برقرار شود. در راهنمای رسمی Asterisk برای PJSIP و NAT، تنظیم سیگنال تماس و رسانه جدا توضیح داده شده و نمونه به شبکه و ارائه‌دهنده مشخص وابسته است.
در ایزابل نیز نسخه، نوع اتصال و تنظیمات همان سیستم تعیین‌کننده‌اند. مسئول فنی باید مسیر صدا را در هر دو جهت بررسی کند و فقط تغییر لازم را با امکان بازگشت اعمال کند. خاموش‌کردن فایروال، بازکردن همه پورت‌ها یا تغییر حدسی SIP ALG و NAT، راه‌حل عمومی نیست.
مثال: چرا تماس داخلی سالم، مشکل تماس بیرونی را رد نمی‌کند؟
مثال زیر فرضی است. کاربر داخلی ۱۰۱ در سه تماس هماهنگ‌شده وضعیت صدا را بررسی کرده و در هر تماس، هر دو نفر نتیجه شنیدن صدا را تأیید کرده‌اند.
| تماس و زمان | داخلی ۱۰۱ چه می‌شنود؟ | طرف دیگر چه می‌شنود؟ |
|---|---|---|
| ۰۹:۱۰؛ ۱۰۱ با داخلی ۱۰۲ | صدای همکار را می‌شنود. | همکار صدای ۱۰۱ را می‌شنود. |
| ۰۹:۱۴؛ خروجی از ۱۰۱ به مخاطب بیرونی | صدای مخاطب را می‌شنود. | مخاطب صدای ۱۰۱ را نمی‌شنود. |
| ۰۹:۱۸؛ ورودی از همان مخاطب به ۱۰۱ | صدای مخاطب را می‌شنود. | مخاطب صدای ۱۰۱ را می‌شنود. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
در این مثال، مخاطب فقط در تماس خروجی ساعت ۰۹:۱۴ صدای کاربر ۱۰۱ را نمی‌شنود. موفق‌بودن تماس ورودی ساعت ۰۹:۱۸، مشکل تماس قبلی را رد نمی‌کند؛ همچنین نشان نمی‌دهد همه خطوط و گوشی‌ها سالم‌اند. مسئول فنی باید تفاوت این تماس‌ها را بررسی کند. هنوز نمی‌توان خود گوشی، اپراتور یا NAT را علت قطعی دانست.
اگر صدا پس از نگه‌داشتن یا انتقال تماس قطع می‌شود، مقایسه قبل و بعد از همان کار لازم است. موفق‌بودن تماس مستقیم، سلامت صدای تماس منتقل‌شده را ثابت نمی‌کند.
رفع صدای یک‌طرفه تلفن شرکت
اگر کنترل‌های معمول صدا مشکل را برطرف نکرده‌اند، در خدمات رفع اختلال ویپ و تلفن شرکت گوشی، تنظیمات مرکز و ارتباط با خط را متناسب با همان تماس بررسی و اصلاح می‌کنیم. این کار مشخص می‌کند اصلاح در کدام بخش لازم است؛ خرید گوشی یا نصب دوباره مرکز تلفن راه‌حل از پیش تعیین‌شده نیست.
وقتی اینترنت، رایانه‌ها یا سرویس‌های دیگر هم مختل‌اند، عیب‌یابی شبکه شرکت بخش مرتبط با زیرساخت را پوشش می‌دهد. برای اصلاح و پشتیبانی ایزابل نیز تنظیمات مرکز موجود مبنای کار است.
پس از اصلاح، همان نوع تماس در هر دو جهت صدا امتحان می‌شود. اگر ورودی، خروجی یا انتقال تماس رفتار متفاوتی داشته‌اند، هر مسیر جدا بررسی می‌شود تا موفقیت یک تماس به بقیه تعمیم داده نشود.