تماس داخلی برقرار است اما تماس خروجی نداریم؛ مشکل کجاست؟
همکاران با هم تماس می‌گیرند، اما تماس با بیرون برقرار نمی‌شود؟ تماس بین داخلی‌های همان مرکز به خط بیرونی وابسته نیست؛ بنابراین مجوز تماس، شکل شماره‌گیری، مسیر خروجی یا اتصال خط می‌تواند همچنان مشکل داشته باشد. تفاوت یک داخلی با همه داخلی‌ها و یک مقصد با همه مقصدها، سرنخ اصلی بررسی است.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
تماس برقرار نمی‌شود یا وصل می‌شود و صدا ندارد؟
رد فوری تماس، پیام صوتی، بوق اشغال و زنگ‌خوردن بدون پاسخ یک معنی ندارند. پیام یا کد خطا سرنخ است، اما باید با وضعیت همان تماس و پاسخ مرکز یا ارائه‌دهنده تطبیق داده شود؛ از بوق اشغال به‌تنهایی نمی‌توان خرابی خط را نتیجه گرفت.
اگر مخاطب جواب می‌دهد اما یکی از شما صدای دیگری را نمی‌شنود، راهنمای صدای یک‌طرفه ویپ را بخوانید. اگر صدا می‌رسد ولی قطع‌و‌وصل می‌شود یا تأخیر دارد، راهنمای قطع‌ووصلی و تأخیر صدا به همین مشکل می‌پردازد.
زنگ‌خوردن بدون پاسخ به معنی قطع قطعی تماس خروجی نیست. تماس با مخاطب شناخته‌شده‌ای که امکان پاسخ‌دادن دارد، مشخص می‌کند تماس واقعاً به مقصد می‌رسد یا در مرحله قبل متوقف می‌شود.
فقط یک داخلی مشکل دارد یا چند داخلی؟
اگر دو داخلی اجازه تماس با یک نوع مقصد را دارند، نتیجه آن‌ها در یک بازه نزدیک قابل مقایسه است. هر کاربر با حساب خودش و روش معمول شرکت تماس می‌گیرد؛ لازم نیست رمزها جابه‌جا یا محدودیت‌ها حذف شوند.
- فقط یک داخلی: مجوز مورد انتظار، تنظیمات واقعی داخلی و شکل شماره‌گیری آن با نمونه موفق مقایسه می‌شود.
- چند داخلی: مسیر مشترک، اتصال مرکز به خط و وضعیت سرویس بیرونی اهمیت پیدا می‌کنند.
- مشکل مقطعی: تفاوت زمان و تعداد تماس‌های هم‌زمان می‌تواند بررسی ظرفیت یا دسترس‌پذیری خط را لازم کند.
اگر یک داخلی طبق سیاست شرکت اجازه تماس با موبایل یا خارج از کشور ندارد، برقرارنشدن آن تماس الزاماً خرابی نیست. ایراد زمانی مطرح است که تماس مجاز و موردنیاز با تنظیمات فعلی انجام نمی‌شود.
همه تماس‌های بیرونی مشکل دارند یا فقط بعضی شماره‌ها؟
قطع تماس با یک شماره، با قطع همه تماس‌های ثابت یا موبایل فرق دارد. شماره‌گیری باید مطابق روش مصوب همان شرکت باشد؛ افزودن صفر، ۹ یا پیش‌شماره دیگر نسخه یکسان همه مراکز نیست.
| وضعیت | چه چیزی بررسی می‌شود؟ |
|---|---|
| یک داخلی ناموفق، داخلی مشابه موفق | مجوز و تنظیمات همان داخلی، شکل شماره‌گیری و مسیر انتخاب‌شده؛ خرابی گوشی قطعی نیست. |
| چند داخلی با چند مقصد عادی ناموفق | مسیرهای مشترک، اتصال خط و وضعیت سرویس؛ اینترنت یا اپراتور از پیش مقصر فرض نمی‌شود. |
| فقط یک شماره یا یک نوع مقصد ناموفق | قالب شماره، محدودیت مقصد و مسیر مربوط؛ نتیجه به همه تماس‌های خروجی تعمیم داده نمی‌شود. |
| مشکل پس از تغییر خط، مرکز یا شبکه | بخش تغییرکرده و اثر آن بر تماس؛ هم‌زمانی تغییر و خرابی به‌تنهایی اثبات علت نیست. |
| مخاطب پاسخ می‌دهد، اما صدا یک‌طرفه است | مسیر انتقال صدا؛ انتخاب مسیر تماس خروجی به‌تنهایی همه مسئله را توضیح نمی‌دهد. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
مثال: کدام داخلی و کدام مقصد مشکل دارد؟
مثال زیر فرضی است. مسئول تلفن تأیید کرده داخلی‌های ۲۰۱ و ۲۰۲ اجازه تماس با ثابت و موبایل دارند، اما داخلی ۲۰۳ فقط می‌تواند با ثابت تماس بگیرد. کاربران در یک بازه کوتاه با حساب خود و روش معمول شماره‌گیری، تماس‌ها را امتحان کرده‌اند. برای مقایسه، شماره ثابت در تماس‌های بررسی‌شده یکسان بوده و شماره موبایل هم یکسان بوده است. با مخاطبان از قبل هماهنگ شده است.
| داخلی و مجوز تأییدشده | تماس با شماره ثابت | تماس با شماره موبایل |
|---|---|---|
| ۲۰۱؛ مجاز به تماس با ثابت و موبایل | موفق | تماس فوراً رد شد و پیام آمد. |
| ۲۰۲؛ مجاز به تماس با ثابت و موبایل | بررسی نشده | موفق |
| ۲۰۳؛ فقط مجاز به تماس با ثابت | موفق | امتحان نشد؛ مجوز تماس با موبایل ندارد. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
در این مثال، مشکل ثبت‌شده تماس داخلی ۲۰۱ با موبایل است. تماس داخلی ۲۰۲ با همان شماره موفق بوده، پس تماس با موبایل برای همه داخلی‌ها قطع نیست. باید تفاوت این دو داخلی بررسی شود؛ هر دو مجوز مشابه دارند. درباره تماس ۲۰۲ با ثابت هنوز نتیجه‌ای نداریم، چون بررسی نشده است. تماس‌نگرفتن ۲۰۳ با موبایل هم مطابق محدودیت شرکت است و خرابی محسوب نمی‌شود.
این جدول علت دقیق را مشخص نمی‌کند. مسئول فنی باید مجوز مصوب را با تنظیمات واقعی و مسیر انتخاب‌شده مقایسه کند. نتیجه تماس‌ها وقتی قابل مقایسه است که تفاوت مقصد، زمان و مجوزها در تفسیر لحاظ شود.
خط بیرونی، ظرفیت و وضعیت سرویس چه نقشی دارند؟
خط بیرونی ممکن است سیپ‌ترانک یا خطی با روش اتصال دیگر باشد. روش شناسایی مرکز نزد ارائه‌دهنده و وضعیت اتصال باید طبق مشخصات همان سرویس بررسی شود؛ نبودن یک برچسب آشنا مانند Registered، به‌تنهایی خرابی همه انواع خط را ثابت نمی‌کند.
- وضعیت سرویس: محدودیت حساب، اختلال اعلام‌شده یا محدودیت مقصد می‌تواند تماس خروجی را متوقف کند.
- ظرفیت تماس هم‌زمان: اگر فقط در ساعت‌های شلوغ تماس رد می‌شود، ظرفیت خط و تماس‌های فعال هم بررسی می‌شوند.
- تفاوت ورودی و خروجی: دریافت تماس از بیرون، سلامت همه مسیرهای خروجی یا مجوز داخلی‌ها را تأیید نمی‌کند.
- تغییر اخیر: تعویض خط یا تغییر شبکه و تنظیمات مرکز ممکن است به تطبیق دوباره اتصال و مسیرها نیاز داشته باشد.
بررسی تخصصی تماس خروجی شامل چه بخش‌هایی است؟
مسیر خروجی یا Outbound Route مشخص می‌کند تماس با چه الگوی شماره‌ای و از کدام اتصال بیرونی عبور کند. ترانک، اتصال مرکز به خط یا سامانه تلفنی دیگر است. مسئول فنی مجوز داخلی، الگوی شماره، مسیر انتخاب‌شده، دسترس‌پذیری ترانک و پاسخ ارائه‌دهنده را در کنار هم بررسی می‌کند.
در مستند رسمی Asterisk درباره برنامه تماس و سطح دسترسی توضیح داده شده که می‌توان روش برقراری تماس و دسترسی گروه‌ها را جدا تعیین کرد. بنابراین درست‌بودن تماس داخلی به معنی درست‌بودن همه مجوزها و مسیرهای تماس بیرونی نیست.
در ایزابل، نام و محل گزینه‌ها به نسخه و تنظیمات مرکز بستگی دارد. تغییر مسیر، مجوز، مشخصات ترانک یا شماره نمایش‌داده‌شده به مخاطب باید با نیاز و تأیید شرکت سازگار باشد. کپی تنظیمات مرکز دیگر یا حذف همه محدودیت‌ها می‌تواند دسترسی ناخواسته ایجاد کند؛ تغییر لازم با امکان بازگشت انجام می‌شود.
اگر کار شما اتصال یا راه‌اندازی یک خط SIP Trunk مشخص است، خدمات اتصال سیپ‌ترانک به مرکز تلفن به این نیاز مربوط می‌شود. اگر تماس‌های فعلی شرکت مختل شده و علت را نمی‌دانید، درخواست رفع مشکل ویپ نقطه شروع مناسب‌تری است.
رفع اختلال تماس خروجی شرکت
در خدمات رفع مشکل ویپ و تماس خروجی، تنظیمات داخلی‌ها، مسیر شماره‌گیری و اتصال خط را بررسی و ایراد مرتبط را اصلاح می‌کنیم. تمرکز بر بازگشت تماس‌های مجاز شرکت است؛ خرید خط تازه یا نصب مجدد مرکز، نتیجه از پیش تعیین‌شده کار نیست.
پس از اصلاح، همان داخلی و نوع مقصدی که مشکل داشته‌اند دوباره امتحان می‌شوند؛ برقراری تماس و شنیده‌شدن صدا در هر دو طرف جدا بررسی می‌شود. اگر چند گروه یا مقصد درگیر بوده‌اند، موفقیت یک نمونه کافی نیست. محدودیت‌های مصوب شرکت نیز باید حفظ شوند.