پرینتر شرکت در شبکه پیدا نمی‌شود؛ از کجا شروع کنیم؟
پیدا نشدن نام پرینتر، وضعیت Offline و ماندن فایل در صف چاپ یک مشکل واحد نیستند. با بررسی چاپگر انتخاب‌شده، پیام دستگاه و چاپ همکاران می‌توانید اقدام مناسب را پیدا کنید. این راهنما بررسی‌های ساده کاربر و موارد نیازمند پشتیبانی شبکه را جدا توضیح می‌دهد.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
پرینتر پیدا نمی‌شود، آفلاین است یا کار در صف می‌ماند؟
در پنجره چاپ برنامه، نام دستگاه انتخاب‌شده را ببینید. گاهی یک پرینتر دیگر یا گزینه ذخیره PDF انتخاب شده است. اگر چند نام مشابه وجود دارد، نام چاپگر مورد استفاده دفتر را از مسئول آن بگیرید.
| وضعیت | اقدام مرتبط |
|---|---|
| نام پرینتر در فهرست نیست | اگر نخستین بار است که از این رایانه چاپ می‌کنید، نصب مورد تأیید شرکت لازم است. اگر قبلاً وجود داشت، اتصال رایانه و تغییرات نصب یا اشتراک بررسی شوند. |
| نام هست ولی Offline دیده می‌شود | ویندوز چاپگر را در دسترس نشان نمی‌دهد. روشن‌بودن دستگاه، پیام نمایشگر، اتصال و در حالت اشتراکی وضعیت رایانه میزبان اهمیت دارند. |
| فایل در صف مانده است | صف را باز کنید و وضعیت کار خود را ببینید. ارسال چندباره، مشکل اتصال یا توقف صف را حل نمی‌کند. |
| Windows cannot connect to the printer | ویندوز نتوانسته متصل شود؛ نصب، اشتراک، مجوز و روش اتصال باید بررسی شوند. این پیام به معنی خرابی مکانیکی دستگاه نیست. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
در راهنمای رسمی Microsoft برای مشکلات چاپ در Windows نیز اتصال، آفلاین‌بودن و صف جدا بررسی می‌شوند. مسیر مشاهده صف در Windows 11 پایین‌تر آمده است.
همکارم چاپ می‌گیرد؛ چرا پرینتر برای من کار نمی‌کند؟
چاپ موفق همکار از همان دستگاه در همان زمان، بررسی را به چاپگر انتخاب‌شده در برنامه، اتصال رایانه، حساب و نصب شما نزدیک‌تر می‌کند. چاپ موفق دیروز یا چاپ از دستگاهی دیگر، مقایسه همان وضعیت نیست. این سرنخ به‌تنهایی خرابی درایور یا کابل مشخصی را ثابت نمی‌کند.
اگر هیچ‌کس خروجی نمی‌گیرد، پیام دستگاه و بخش مشترک اتصال اهمیت بیشتری دارند. اگر فقط یک برنامه چاپ نمی‌کند، خود برنامه و سند هم مطرح‌اند؛ اتصال سالم اینترنت نیز سلامت مسیر داخلی چاپ را ثابت نمی‌کند.
اگر پوشه شرکت هم باز نمی‌شود، راهنمای دسترسی به پوشه مشترک را ببینید. برای قطع‌ووصلی هم‌زمان چند سرویس، راهنمای قطعی شبکه شرکت به جداکردن دامنه اختلال کمک می‌کند.
پرینتر مستقیم به شبکه وصل است یا به رایانه همکار؟
چاپگر شبکه می‌تواند خودش با کابل شبکه یا وای‌فای متصل باشد. در روش اشتراکی، ممکن است دستگاه با USB به رایانه یک همکار وصل باشد و دیگران از طریق همان رایانه چاپ کنند. به آن رایانه «میزبان» می‌گوییم؛ روشن و در دسترس بودن آن هم لازم است.
اگر میزبان خاموش است، روشن‌شدن آن با هماهنگی مسئولش می‌تواند دسترسی اشتراکی را برگرداند. اگر شرکت سرور چاپ دارد، بررسی سرویس آن با مسئول شبکه است. برای آزمون، تجهیزات مشترک را خاموش نکنید.
در راهنمای Microsoft برای چاپگر اشتراکی، تنظیم اشتراک، نام چاپگر، ارتباط میزبان و حساب کاربری جدا بررسی می‌شوند. از حساب مجاز خود استفاده کنید؛ رمز همکار راه‌حل مشکل دسترسی شما نیست.
در لپ‌تاپ، اتصال به شبکه کاری معمول را بررسی کنید. اگر به وای‌فای مهمان رفته‌اید و اجازه شبکه کاری را دارید، به اتصال معمول برگردید. البته متفاوت‌بودن شبکه‌ها به‌تنهایی به معنی ناممکن‌بودن چاپ نیست؛ در شبکه‌های سازمانی، ارتباط بین بخش‌ها به طراحی و مجوزها وابسته است.
چه کارهایی را می‌توان روی سیستم خود انجام داد؟
| مشکل | اقدام مناسب |
|---|---|
| فقط رایانه شما چاپ نمی‌کند | چاپگر درست را در برنامه انتخاب کنید و اتصال کاری رایانه را بررسی کنید. |
| روی نمایشگر پیام کاغذ یا درپوش هست | کار عادی مجاز مثل قراردادن کاغذ مناسب را طبق راهنمای همان مدل انجام دهید. برای قطعه یا گیرکردن پیچیده، رسیدگی دستگاه لازم است. |
| همه کاربران مشکل دارند | روشن‌بودن دستگاه، پیام نمایشگر و وضعیت قابل مشاهده اتصال را ببینید؛ اتصال‌های رک را جابه‌جا نکنید. |
| فقط یک برنامه چاپ نمی‌کند | وقتی دستگاه و صف آماده‌اند، یک سند ساده و غیرمحرمانه را از برنامه دیگری به همان پرینتر بفرستید. چاپ موفق آن، بررسی برنامه اول را مهم‌تر می‌کند. |
| چند نسخه از سند در صف مانده | اگر اجازه لغو دارید، فقط نسخه‌های اضافی کار خودتان را لغو کنید. صف مشترک و کار دیگران را پاک نکنید. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
تغییر IP، خاموش‌کردن فایروال یا بازنشانی کارخانه‌ای چاپگر، بررسی ساده کاربر نیست. اگر اتصال آسیب‌دیده است یا نصب تغییر کرده، پشتیبان باید مورد مربوط را اصلاح کند.
صف چاپ را در Windows 11 کجا ببینیم؟
| گام | گزینه |
|---|---|
| ۱. تنظیمات | Start → Settings |
| ۲. بخش چاپگرها | Bluetooth & devices → Printers & scanners |
| ۳. انتخاب دستگاه | انتخاب پرینتر موردنظر، سپس Open print queue |
| ۴. مشاهده کار | وضعیت سند خود را ببینید: در انتظار، متوقف یا خطادار است؟ |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
این مسیر در راهنمای Microsoft برای پرینتر آفلاین آمده است. اگر گزینه‌ها متفاوت‌اند، راهنمای نسخه سیستم شما لازم است. پاک‌کردن همه صف یا راه‌اندازی دوباره سرویس چاپ می‌تواند کار دیگران را هم متوقف کند و به مسئول سیستم مربوط است.
درایور، نرم‌افزار ارتباط رایانه با چاپگر است. اگر اتصال برقرار است اما نصب یا چاپ همچنان مشکل دارد، مدل دقیق چاپگر، نسخه و نوع سیستم‌عامل و روش نصب شرکت باید با درایور سازگار باشند. درایور مدل نزدیک یا فایل متفرقه جایگزین مطمئنی نیست. پیام Access is denied نیز بررسی حساب و مجوز را لازم می‌کند، نه حذف همه تنظیمات چاپ.
فایل از صف ناپدید شده؛ آیا چاپ انجام شده است؟
خالی‌شدن صف یا ناپدیدشدن خطا به‌تنهایی چاپ موفق را ثابت نمی‌کند. پس از اصلاح، یک سند آزمایشی غیرمحرمانه را از همان رایانه، حساب و برنامه بفرستید و خروج کاغذ و محتوای آن را ببینید. اگر چند نفر مشکل داشتند، دسترسی آن‌ها هم باید بررسی شود.
مثال فرضی: پرینتر روی لپ‌تاپ آفلاین است اما همکار همان لحظه خروجی می‌گیرد. لپ‌تاپ به شبکه مهمان وصل شده است. بازگشت مجاز به شبکه کاری و چاپ موفق یک سند، سرنخ عملی بهتری از نصب دوباره بی‌هدف درایور است. اگر مشکل دوباره رخ دهد، یک چاپ موفق قبلی پایان بررسی نیست.
پشتیبانی شبکه لازم است یا تعمیر چاپگر؟
مشکل اشتراک، اتصال، حساب کاربر، نصب و مسیر ارسال سند به پشتیبانی شبکه مربوط است. خطای قطعه، کاغذ یا بخش مکانیکی به رسیدگی خود دستگاه نیاز دارد. این دو مشکل ممکن است هم‌زمان وجود داشته باشند.
نت‌مسترز در خدمات عیب‌یابی شبکه شرکت اتصال و اشتراک چاپگر را بررسی و اصلاح می‌کند. تعمیر مکانیکی، شارژ کارتریج و تعویض قطعات چاپگر جزو این خدمت شبکه نیستند. برای نیازهای تکرارشونده و رسیدگی دوره‌ای هم پشتیبانی مستمر شبکه قابل انتخاب است.