راهنمای رفع مشکل شبکه شرکت
چرا کامپیوتر در شبکه IP نمی‌گیرد؟
کابل وصل است یا لپ‌تاپ به وای‌فای وصل شده، اما رایانه به فایل‌ها و اینترنت دسترسی ندارد. اگر آدرس معتبر شبکه دریافت نشده باشد، مسئله می‌تواند از اتصال دستگاه تا سرویس DHCP باشد. این راهنما برای بررسی اولیه IPv4 در ویندوز است؛ دستور مشاهده اطلاعات در Windows 11 در دسترس است و تنظیمات شبکه را تغییر نمی‌دهد.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
IP نگرفتن یعنی چه و 169.254 چه معنایی دارد؟
DHCP سرویسی است که آدرس و بخشی از تنظیمات شبکه را خودکار به دستگاه می‌دهد؛ ممکن است روی روتر یا سرور شرکت اجرا شود. در تنظیم دستی، آدرس از قبل روی دستگاه وارد شده است. بنابراین هر رایانه‌ای قرار نیست حتماً از DHCP آدرس بگیرد و غیرفعال‌بودن آن به‌تنهایی ایراد نیست.
ویندوز در شرایطی که دریافت خودکار IPv4 موفق نشود، می‌تواند یک آدرس محلی از محدوده 169.254 برای خودش انتخاب کند؛ این قابلیت APIPA نام دارد. چنین آدرسی معمولاً مسیر عادی دسترسی به سرورها و اینترنت شرکت را فراهم نمی‌کند. خود عدد، محل خرابی را مشخص نمی‌کند: پاسخ DHCP ممکن است در سرور تولید نشده یا در مسیر به دستگاه نرسیده باشد.
Unidentified network یا No Internet نیز به‌تنهایی اثبات نمی‌کنند که IP دریافت نشده است. وضعیت اتصال، روش آدرس‌دهی و آدرس فعلی باید کنار هم دیده شوند. این مقاله درباره IPv4 است؛ وجود اتصال IPv6 یا شبکه‌های مجازی هم می‌تواند نتیجه مشاهده را متفاوت کند.
اطلاعات IP را در ویندوز چگونه ببینیم؟
- در جست‌وجوی Start عبارت Command Prompt را پیدا و باز کنید. برای مشاهده معمول اطلاعات، نیازی به انتخاب Run as administrator نیست.
- دستور ipconfig /all را بنویسید و Enter بزنید. این دستور اطلاعات را نمایش می‌دهد؛ با دستورهای آزادکردن یا نوسازی آدرس فرق دارد.
- بخش مربوط به اتصال فعال Ethernet یا Wi-Fi را پیدا کنید. بخش‌های VPN، ماشین مجازی یا آداپتور قطع‌شده ممکن است کنار آن دیده شوند؛ نتیجه آن‌ها را با اتصال کاری اشتباه نگیرید.
| گزینه یا وضعیت | معنی برای بررسی |
|---|---|
| Media disconnected | این آداپتور در حال حاضر ارتباط فعال ندارد؛ اگر آداپتور مورد استفاده شماست، اتصال را اول بررسی کنید. |
| DHCP Enabled: Yes | روش دریافت خودکار انتخاب شده؛ این گزینه موفق‌شدن دریافت آدرس را ثابت نمی‌کند. |
| DHCP Enabled: No | تنظیم خودکار فعال نیست. درستی آن به طرح شبکه و تنظیم دستی دستگاه بستگی دارد. |
| IPv4 Address یا Autoconfiguration IPv4 Address | آدرس فعلی همان اتصال است؛ 169.254 در اتصال خودکار، سرنخ دریافت‌نشدن آدرس مورد انتظار است. |
| Subnet Mask | محدوده شبکه محلی را همراه آدرس مشخص می‌کند. مقدار مناسب به طرح شبکه بستگی دارد؛ آن را از مثال یا رایانه‌ای در بخش دیگر کپی نکنید. |
| Default Gateway و DHCP Server | دروازه خروج و سرور تخصیص آدرس را، در صورت وجود، نشان می‌دهند. مقدار درست باید با شبکه همان محل مقایسه شود. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
خروجی لازم نیست عین تصویر یک آموزش باشد. نام بعضی گزینه‌ها به زبان ویندوز و وضعیت اتصال بستگی دارد و ممکن است چند آدرس دیده شود. اطلاعات کامل شبکه را در انجمن یا فضای عمومی منتشر نکنید؛ برای ادامه بررسی فقط در اختیار مسئول مجاز بگذارید.
اگر اتصال فعال نیست، از کابل یا وای‌فای شروع کنید
وقتی آداپتور مورد استفاده Media disconnected نشان می‌دهد، هنوز نباید نتیجه بگیرید DHCP خراب است. اتصال کابل کنار دستگاه و پریز میز، یا نام وای‌فای مورد استفاده را ببینید. اگر پریز تازه یا کابل جایگزین استفاده شده، آماده‌بودن همان اتصال برای شبکه کارکنان اهمیت دارد.
در لپ‌تاپ دارای کابل و وای‌فای، فقط از روی نام یک بخش درباره کل دستگاه قضاوت نکنید. ممکن است Ethernet قطع باشد اما اتصال کاری از Wi-Fi عبور کند. آداپتورها را برای آزمایش یکی‌یکی غیرفعال نکنید؛ ابتدا مشخص کنید کدام اتصال واقعاً استفاده می‌شود.
اگر مشکل به گوشی تلفن مربوط است، راهنمای IP نگرفتن تلفن سیسکو را ببینید. رایانه و تلفن یک میز ممکن است در دو بخش منطقی جدا باشند؛ کارکردن یکی، سلامت مسیر دیگری را ثابت نمی‌کند.
یک سیستم آدرس نمی‌گیرد یا چند دستگاه؟
- فقط یک رایانه: اتصال همان میز، آداپتور، تنظیم دستی قبلی و اجازه اتصال دستگاه اولویت دارند. تکرار نصب ویندوز یا تعویض کارت شبکه، نتیجه مستقیم این نشانه نیست.
- چند دستگاه یک اتاق یا یک وای‌فای: اتصال مشترک یا تنظیم بخش‌بندی شبکه مطرح است. بررسی باید همان بخش را با بخشی که آدرس می‌گیرد مقایسه کند.
- دستگاه‌های تازه مشکل دارند ولی قدیمی‌ها کار می‌کنند: ظرفیت آدرس‌های قابل تخصیص و باقی‌ماندن آدرس قبلی دستگاه‌های قدیمی هم بررسی شوند. این حالت لزوماً به معنی سلامت کامل سرویس DHCP نیست.
- چند بخش هم‌زمان مشکل دارند: سرویس تخصیص آدرس و مسیرهای مشترک آن اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند؛ تنظیمات همه رایانه‌ها را جداگانه تغییر ندهید.
مقایسه با همکار زمانی مفید است که محل و نوع اتصال نزدیک باشد. دستگاه متصل به وای‌فای مهمان، یا رایانه‌ای با IP دستی، پاسخ مناسبی به سؤال «آیا DHCP کارکنان کار می‌کند؟» نمی‌دهد.
اگر DHCP پاسخ نمی‌دهد، چه چیزهایی باید بررسی شوند؟
این بخش برای مسئول شبکه یا خواننده آشنا با مدیریت آن است. ابتدا باید معلوم شود دستگاه به کدام شبکه و سرویس DHCP تعلق دارد. VLAN یعنی جداسازی منطقی بخش‌های شبکه؛ اتصال یک پورت به بخش اشتباه می‌تواند دستگاه را از سرویس موردنظر دور کند.
- سرویس و ظرفیت: فعال‌بودن سرویس، محدوده آدرس مربوط به همان بخش و وجود آدرس آزاد بررسی شود. Scope، محدوده‌ای است که DHCP از آن آدرس تخصیص می‌دهد.
- مسیر درخواست: اگر سرور DHCP در بخش دیگری است، تنظیم انتقال درخواست یا DHCP Relay و مسیر رفت‌وبرگشت باید درست باشد.
- اجازه دستگاه: محدودیت پورت، فیلتر دستگاه یا سیاست دسترسی ممکن است فقط برخی کاربران را درگیر کند؛ راه‌حل، خاموش‌کردن عمومی کنترل‌های شبکه نیست.
اگر این بررسی‌ها علت را روشن نکنند، مشاهده تبادل درخواست و پاسخ توسط مسئول شبکه مشخص می‌کند دریافت آدرس در کدام قسمت متوقف شده است. نوع ابزار و اصلاح به روتر، سوئیچ یا سرور موجود بستگی دارد؛ یک دستور واحد برای همه شبکه‌ها نداریم.
آیا IP دستی یا دستور renew مشکل را حل می‌کند؟
یک IP دستی درست ممکن است موقتاً ارتباط را برقرار کند، اما انتخاب آن باید از طرح آدرس‌دهی شرکت باشد. کپی‌کردن IP همکار یا انتخاب یک عدد ظاهراً خالی می‌تواند تداخل بسازد. آدرسی که پاسخ نمی‌دهد نیز الزاماً آزاد نیست؛ دستگاه صاحب آن شاید فعلاً خاموش باشد.
نوسازی آدرس در اتصال خودکار، فقط درخواست دریافت تنظیمات را تکرار می‌کند. اگر مسیر پاسخ برقرار نباشد یا آدرس آزاد وجود نداشته باشد، تکرار آن علت را رفع نمی‌کند. آزادکردن آدرس فعلی هم می‌تواند دسترسی راه دور را قطع کند؛ این دو کار با مشاهده اطلاعات یکسان نیستند.
اصلاح پایدار باید همان علت را برطرف کند: اتصال معیوب رسیدگی شود، تنظیم اشتباه دستگاه به مقدار مصوب برگردد، یا سرویس و مسیر تخصیص آدرس اصلاح شود. بزرگ‌کردن محدوده DHCP یا اضافه‌کردن DHCP دوم هم باید با طرح شبکه هماهنگ باشد.
اگر دو دستگاه از یک آدرس استفاده می‌کنند، راهنمای تداخل IP به تشخیص آدرس تکراری و جلوگیری از برگشت آن می‌پردازد.
بعد از دریافت IP، چه چیزی را دوباره امتحان کنیم؟
آدرس باید برای شبکه همان محل معتبر باشد و فایل یا برنامه موردنیاز دوباره در دسترس قرار بگیرد. صرف تبدیل 169.254 به یک عدد دیگر، پایان عیب‌یابی نیست. در شبکه‌ای که دستگاه باید اینترنت داشته باشد، دسترسی اینترنت نیز جدا بررسی می‌شود.
اگر آدرس مورد انتظار دریافت شده و شبکه داخلی کار می‌کند اما سایت‌ها باز نمی‌شوند، راهنمای شبکه متصل بدون اینترنت ادامه مناسب‌تری است.
برای ادامه کار ضروری می‌توانید با هماهنگی مسئول مربوط، از رایانه سالم و حساب مجاز خود استفاده کنید؛ این راه موقت به معنی برطرف‌شدن ایراد دستگاه اصلی نیست. اگر مشکل بعد از ورود دستگاه‌های جدید یا جابه‌جایی تکرار می‌شود، همان وضعیت باید پس از اصلاح هم کنترل شود.
نت‌مسترز در خدمات عیب‌یابی شبکه شرکت اتصال دستگاه، آدرس‌دهی و سرویس‌های مرتبط را بررسی می‌کند. برای سفارش رسیدگی لازم نیست از قبل مشخص کرده باشید ایراد از DHCP است یا کابل و تنظیمات.