راهنمای رفع مشکل شبکه شرکت
شبکه وصل است ولی اینترنت نداریم؛ از کجا شروع کنیم؟
علامت اتصال شبکه روشن است، اما سایت‌ها باز نمی‌شوند. ممکن است فایل‌ها و چاپگر داخلی هنوز کار کنند یا مشکل فقط روی یک رایانه باشد. این راهنما برای بررسی اولیه کاربر دفتر است؛ با چند مقایسه ساده مشخص می‌کنید رسیدگی را از دستگاه خودتان، مسیر اینترنت شرکت یا سرویس مقصد شروع کنید.
آخرین بازبینی متن:
در این صفحه
اول مشخص کنید چه چیزی قطع شده است
- دو سایت مستقل را که معمولاً استفاده می‌کنید باز کنید. برای بررسی، صفحه‌ای تازه بخواهید؛ صفحه‌ای که از قبل باز مانده، ممکن است محتوای ذخیره‌شده را نشان دهد. اگر فقط یک سایت مشکل دارد، بررسی را از همان مقصد ادامه دهید.
- از یک همکار روی همان شبکه بخواهید همان سایت‌ها را باز کند. گوشی‌ای که خودکار به دیتای سیم‌کارت رفته، معیار سالم‌بودن اینترنت وای‌فای شرکت نیست. نتیجه اتصال مهمان هم لزوماً با شبکه کارکنان یکسان نیست.
- یک پوشه یا برنامه شناخته‌شده روی سرور داخل دفتر را بررسی کنید. نام «نرم‌افزار شرکت» به معنی داخلی‌بودن آن نیست؛ برنامه ابری برای کار به اینترنت نیاز دارد.
اگر پوشه داخلی باز می‌شود، فقط همان مسیر داخلی را بررسی کرده‌اید؛ هنوز سلامت تمام شبکه یا دستگاه خروجی اینترنت ثابت نشده است. همین تفاوت برای انتخاب قدم بعد کافی است و لازم نیست همه تجهیزات را خاموش و روشن کنید.
فقط یک کامپیوتر اینترنت ندارد یا همه شرکت؟
| وضعیت فعلی | رسیدگی را از کجا شروع کنیم؟ |
|---|---|
| فقط یک رایانه سایت‌ها را باز نمی‌کند | اتصال کاری، تنظیمات همان دستگاه، مرورگر و مسیر دسترسی آن بررسی شود. |
| چند نفر اینترنت ندارند، ولی سرویس داخلی کار می‌کند | مسیر خروج شرکت، تنظیمات دسترسی، DNS و سرویس اینترنت بررسی شوند. |
| کاربران یک اتاق یا فقط وای‌فای مشکل دارند | اتصال و تنظیمات همان بخش بررسی شود؛ نتیجه به کل شرکت تعمیم داده نشود. |
| فقط یک سایت یا سامانه باز نمی‌شود | وضعیت همان سرویس، پیام خطا و مجوز دسترسی مهم‌تر از ریست شبکه است. |
برای دیدن همه ستون‌ها، جدول را به چپ یا راست بکشید؛ با کیبورد از کلیدهای جهت استفاده کنید.
برای مثال، اگر رایانه‌های کابلی اینترنت دارند اما کارکنان متصل به وای‌فای ندارند، اول باید تفاوت مسیر یا اجازه دسترسی این دو گروه بررسی شود. خرید اینترنت سریع‌تر، برای چنین نشانه‌ای پاسخ اولیه مناسبی نیست.
اگر مشکل فقط روی سیستم شماست چه چیزی را ببینید؟
در لپ‌تاپ، نام وای‌فای متصل را کنترل کنید؛ ممکن است پس از جابه‌جایی به شبکه دیگری وصل شده باشید. در اتصال کابلی هم صرف روشن‌بودن چراغ پورت به معنی درست‌بودن تنظیمات IP نیست. اگر ارتباط داخلی هم برقرار نیست، ابتدا خود اتصال و آدرس دستگاه اهمیت دارند.
اگر شبکه شرکت یا مهمان صفحه ورود دارد، اتصال به وای‌فای ممکن است فقط قدم اول باشد. صفحه ورود شناخته‌شده همان شبکه را طبق روش معمول شرکت تکمیل و سپس سایت کاری را دوباره امتحان کنید. اگر آدرس یا صفحه ورود را نمی‌شناسید، ابتدا از مسئول شبکه بپرسید.
اگر مرورگر دیگری که از قبل روی سیستم نصب و مجاز است همان سایت را باز می‌کند، احتمال مسئله محدود به مرورگر یا تنظیمات آن بیشتر می‌شود. برای این مقایسه نصب برنامه تازه یا حذف تنظیمات لازم نیست. پیام دقیق سایت هم مفید است: خطای نام دامنه با خطای ورود به حساب یکسان نیست.
شروع مشکل بعد از فعال‌شدن VPN، تغییر پروکسی یا به‌روزرسانی را در نظر بگیرید. بعضی شرکت‌ها عمداً از VPN یا پروکسی برای دسترسی کاری استفاده می‌کنند؛ خاموش‌کردن آن‌ها، حذف تنظیمات یا غیرفعال‌کردن فایروال را راه‌حل همگانی فرض نکنید. مسئول شبکه باید تنظیم موردنیاز همان دستگاه را بررسی کند.
اگر آدرس خودکار با 169.254 شروع شده یا دستگاه در دریافت آدرس مانده است، راهنمای IP نگرفتن کامپیوتر مسیر دقیق‌تری برای بررسی دارد.
وقتی اینترنت چند نفر قطع است ولی شبکه داخلی کار می‌کند
در این حالت، ارتباط دفتر با بیرون اولویت دارد: مودم یا پایانه خط، روتر خروجی، تنظیمات دسترسی و وضعیت اشتراک اینترنت. در بعضی شرکت‌ها مودم و روتر یک دستگاه‌اند و در بعضی جدا هستند؛ بنابراین بازشدن صفحه مودم به‌تنهایی سلامت مسیر تا اینترنت را ثابت نمی‌کند.
- وضعیت سرویس‌دهنده: مسئول اشتراک می‌تواند فعال‌بودن سرویس، اعتبار یا حجم باقی‌مانده و اعلام اختلال را از پنل یا پشتیبانی همان سرویس‌دهنده بررسی کند.
- چراغ و پیام دستگاه: وضعیت چراغ‌ها باید با راهنمای همان مدل تفسیر شود. یک چراغ روشن یا رنگ مشخص برای همه مودم‌ها معنی یکسانی ندارد.
- تغییر اخیر: تعویض مودم، دریافت خط جدید یا تغییر روتر می‌تواند به تنظیم دوباره مسیر خروج نیاز داشته باشد. اگر مشکل از همان زمان شروع شده، همان بخش بررسی شود.
راه‌اندازی دوباره تجهیزات مشترک ممکن است کار کاربران و دسترسی راه دور را قطع کند. Restart هم با بازنشانی کارخانه‌ای تفاوت دارد؛ بازنشانی، تنظیمات را پاک می‌کند. برای بررسی اولیه، کابل‌های رک یا اتصال میان مودم و روتر را جابه‌جا نکنید.
مشکل DNS، آدرس IP و قطع اینترنت چه فرقی دارند؟
IP نشانی دستگاه در شبکه است؛ دروازه یا Gateway مسیر خروج به شبکه‌های دیگر را مشخص می‌کند و DNS نام سایت یا سرور را به آدرس تبدیل می‌کند. دستگاه ممکن است IP داشته باشد، اما دروازه یا DNS موردنیاز آن درست نباشد. «آدرس دارد» با «اینترنت دارد» یکی نیست.
خطایی مانند پیدا نشدن نام سایت، سرنخی برای بررسی DNS است؛ علت قطعی با خواندن یک پیام ثابت نمی‌شود. تغییر DNS به یک آدرس عمومی هم برای همه شرکت‌ها مناسب نیست، چون نام سرورها و برنامه‌های داخلی ممکن است به DNS سازمان وابسته باشند.
بازکردن یک IP دلخواه در مرورگر، جای آزمون نام سایت را نمی‌گیرد؛ بسیاری از سایت‌ها به نام دامنه و گواهی همان نام نیاز دارند. بررسی دقیق‌تر باید پاسخ DNS و دسترسی به مقصد را جدا بسنجد، با تنظیماتی که برای شبکه شرکت تعریف شده است.
No Internet می‌بینید، ولی سایت‌ها باز می‌شوند؟
ویندوز برای نمایش وضعیت اینترنت از بررسی اتصال خودش استفاده می‌کند. اگر این بررسی به‌دلیل پروکسی، VPN یا محدودیت مسیر پاسخ نگیرد، ممکن است وضعیت نمایش‌داده‌شده با تجربه مرور وب فرق داشته باشد. به همین دلیل، علامت کنار ساعت را همراه نتیجه واقعی سایت‌ها و برنامه‌ها بررسی کنید.
اگر مرور وب برقرار است اما برنامه‌ای مانند Office از نبود اینترنت خبر می‌دهد، این اختلاف باید در بررسی مسئول شبکه مطرح شود. تغییر رجیستری برای پنهان‌کردن علامت، رفع علت نیست. از طرف دیگر، بازشدن یک سایت به معنی در دسترس بودن همه سامانه‌های کاری نیست؛ هر سرویس مشکل‌دار باید جدا امتحان شود.
برای کار ضروری چه راه موقتی داریم؟
اگر اتصال پشتیبان از قبل برای شرکت آماده و مجاز است، می‌توان کار اینترنتی ضروری را از همان مسیر ادامه داد. در استفاده مجاز از اینترنت موبایل نیز باید در نظر گرفت که برنامه داخلی، چاپگر یا دسترسی مبتنی بر IP ثابت ممکن است روی آن مسیر در دسترس نباشد. فایل کاری را برای دورزدن مشکل به حساب شخصی منتقل نکنید.
برای قطع‌های تکراری، راهنمای استفاده از دو اینترنت در شرکت تفاوت خط پشتیبان و افزایش ظرفیت را توضیح می‌دهد. خط دوم، مشکل آدرس‌دهی رایانه یا سرویس داخلی را به‌خودی‌خود حل نمی‌کند.
چه زمانی مشکل برطرف شده و چه زمانی رسیدگی ادامه دارد؟
بعد از اصلاح، همان سایت‌ها و برنامه‌ای را که از کار افتاده بود دوباره بررسی کنید. اگر چند کاربر یا فقط یک بخش درگیر بودند، نتیجه باید برای همان گروه روشن شود. اتصال داخلی و چاپگرهای موردنیاز هم باید همچنان کار کنند؛ برگشت اینترنت همراه با قطع دسترسی داخلی، پایان کار نیست.
اگر مشکل به‌صورت قطع‌و‌وصل تکرار می‌شود، راهنمای ناپایداری شبکه شرکت برای دنبال‌کردن زمان و محل اختلال مناسب‌تر است. وقتی چند کاربر متوقف شده‌اند یا علت با بررسی اولیه روشن نیست، رسیدگی تخصصی را ادامه دهید.
در خدمات عیب‌یابی شبکه نت‌مسترز ارتباط داخلی، مسیر اینترنت و تنظیمات مرتبط بررسی می‌شوند. اگر اختلال از سرویس‌دهنده باشد، همان بخش باید از مسیر پشتیبانی خط پیگیری شود؛ تغییر تجهیزات داخل دفتر جای رفع اختلال بیرونی را نمی‌گیرد.